Mijn Klacht:
Enige weken geleden heb ik de vraag gesteld of er tips en trucs waren voor de droogprgramma’s bij mijn nieuwe wasdroger. De programma’s lopen lang door en het gevolg is dat mijn wasgoed kurkdroog en enorm gekreukeld uit de droger komt. Ik meldde dat de handleiding voor mij niet duidelijk genoeg was.
De eerste reactie was dat ik werd doorgestuurd naar de site, waar ook mijn eerste vraag had gesteld. Ik heb hierop gereageert dat ik graag een serieus antwoord zou willen… er volgde een oorververdovende stilte
Ik heb mijn vraag daarom herhaald, waarbij ik aangaf dat ik vraag al eerder had gesteld plus dat ik eigenlijk een klacht wilde indienen, maar hier geeft Whirlpool geen (schriftelijke) mogelijkheid.
Ik kreeg een antwoord met wat vragen over de machine. Ik heb hierop geantwoord. het antwoord dat ik kreeg was dat er technisch niets mis et mijn machine was. Ik was onder de indruk dat ze dat op deze wijze konden concluderen, zonder dat er iemand was komen kijken.
Ondertussen had ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag gehad en herinnerde Whirlpool aan. De reactie die ik vervolgens weer kreeg was… gebruik de handleiding. Dat zou afdoende moeten zijn. Ik begon mijn oorspronkelijke vraag juist met de opmerking dat deze voor mij niet duidelijk genoeg was
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn vraag serieus wordt opgepakt en ik een antwoord heb gekregen, waarbij ik ook iets heb aan het antwoord. Dat wil zeggen dat mijn wasgoed niet meer kurkdroog (slecht voor de stof van mijn wasgoed) uit het de droogprogramma's komt.
