Mijn Klacht:
Geachte whirlpool,
graag kom ik in contact met jullie over de schandalige behandeling. Op 19 november is jullie monteur bij ons langs geweest voor de vaatwasser. Aangezien de monteur het benodigde onderdeel niet bij zich had en moest bestellen is er een nieuwe afspraak gepland op 28 november. Op 28 november werd ik in de loop van de ochtend gebeld dat de monteur ziek was en aangezien die het onderdeel bij zich had in de bus de afspraak ook niet overgenomen kon worden. Maar ik zou zeker binnen een week geholpen worden en daar zouden ze die dag nog contact over opnemen. Op 3 december heb ik gebeld dat ik nog niks had vernomen. Ik kreeg als antwoord dat er nog niks gepland was en dat het druk was. Ik heb uiteindelijk via de mail een afspraak gekregen voor 9 december. Ik heb gebeld dat dat buiten de week termijn viel en dat het slecht uitkwam. Men kon niks voor me doen. Ik zit vandaag 9 december te wachten. De monteur zou tussen 7 en 12 komen. Om 12 uur heb ik gebeld dat hij nog niet was geweest. Ik kreeg als antwoord dat er niks bekend was, maar dat ik zsm gebeld zou worden. Om 13:15 heb ik nogmaals gebeld. Toen kreeg ik Randy aan de telefoon die me vertelde dat de afspraak verzet is naar 23 december omdat het onderdeel niet aanwezig is!!!! Ik vind dit een schandalige behandeling van jullie. Ik heb al 2 keer een vrije dag moeten opnemen. Ik zit al 6 uur te wachten en nu zou het onderdeel niet beschikbaar zijn? Dat betekent dus dat jullie me al 2 keer voor niks een vrije dag hebben laten opnemen? En waarom ben ik hier niet eerder over gebeld? Waarom hoor ik dit pas om 13:15 als ik ZELF bel. En daarnaast is de wachttijd tot aan 23 december onacceptabel als jullie tot 2 keer toe een afspraak niet door laten gaan.
Gewenste Oplossing:
Als de monteur zsm langskomt Danwel wanneer gemaakte kosten voor het langskomen van een andere monteur worden vergoed door whirlpool.
