Mijn Klacht:
Ik heb een wasmachine gekocht van het merk Whirlpool. Het toestel werd geleverd en omdat het niet via het trapgat naar de eerste etage kon heb ik een bedrijf geregeld dat de wasmachine naar boven heeft getransporteerd, Bij aansluiting bleek dat het toestel defect was en Whirlpool heeft een monteur gestuurd die constateerde dat het niet verholpen kon worden en dat we een nieuwe wasmachine kregen.
Toen de nieuwe wasmachine geleverd kon worden verwees de transporteur me op de klantenservice van Whirlpool om te bespreken of zij de kosten voor een verhuislintje konden betalen om oude toestel op te halen en nieuwe toestel te brengen. Ik heb de service afdeling gebeld en degene die ik aan de lijn had ging het even bespreken en kwam terug met de boodschap dat Whirlpool de kosten zou betalen omdat zij een kapot toestel hadden geleverd.
Vier dagen later werd ik door dezelfde persoon gebeld dat ik toch zelf de kosten moest betalen voor de lift. De totale kosten voor het liftje zijn straks meer dan ik voor de wasmachine betaald heb. Als zij een kapot toestel leveren zou ik niet moeten opdraaien voor dit soort kosten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Whirlpool de kosten betaalt voor het liftje om het kapotte toestel op te halen en nieuwe te bezorgen.
(10)
