Mijn Klacht:
Op 26 augustus heb ik een melding gedaan van een reparatie voor mijn combi oven van Whirlpool. Op 14 september is er een monteur geweest. Motor van de oven is kapot valt binnen de garantie. Monteur had dit onderdeel niet bij zich. Ik zou bericht krijgen als het onderdeel er zou zijn. Heb zelf moeten bellen. Werd 9 oktober. Op die datum kreeg ik een sms’je dat er een nieuwe afspraak is gemaakt voor 27-10 omdat ik niet thuis was volgens de monteur. Ik was wel thuis schilders waren hier bezig. 27-10 gekeken hoe laat de monteur zou komen krijg ik als bericht dat er geen afspraak in het systeem staat voor mijn adres. Gebeld, de persoon zou contact opnemen met de monteur en mij terugbellen. Ik heb uiteindelijk zelf weer terug moeten bellen. Deze meneer heeft overleg gepleegd met zijn collega en toen bleek ineens dat de monteur ziek was. Ik ben hierover sowieso niet ingelicht. De volgende afspraak is nu 17 november. Al met al duurt het dan al drie maanden voordat er (misschien) iets gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er eindelijk iemand langs komt en ik mijn oven weer kan gebruiken. Ik ben nu 4x voor niets thuis gebleven. Ik eis ook dat er een NIEUWE motor ingezet wordt en geen gebruikte.
Ik eis ook dat ik opnieuw garantie krijg op de NIEUWE motor.
Als ik naar Whirlpool bel dan vragen ze of het gesprek opgenomen mag worden voor trainingsdoeleinden maar wanneer gaan ze daar iets mee doen.
(10)
