Mijn Klacht:

Wij hadden vorige week maandag een afspraak met een monteur van jullie betreffende 3 huishoudelijke apparaten van jullie.
Dit was in het derde jaar van de garantie dus moesten wij zowieso voorrijkosten betalen.
Wij hebben een dag vrij moeten nemen en de hele dag op jullie gewacht.
Wij hebben zelfs 2 of 3 maal gebeld met de vraag of en hoelaat ze zouden komen.
Dit konden ze ons niet vertellen, alleen dat wij wel opstonden en het niet al te laat moest zijn omdat het 3 apparaten betrof. Wij moesten geduld hebben, ze zouden langskomen.
Loze beloftes dus aangezien we niemand gezien, noch gehoord hebben.
Je mag op zijn minst verwachten als iemand zijn route niet af krijgt, dat er even gebeld wordt met de klant om dit door te geven.

De volgende dag gebeld en bovenstaand door te geven en hier werd weer beloofd dat iemand ons zou terugbellen.
Weer 2 dagen niets gehoord en zelf maar met jullie gebeld. Wederom zouden wij terug gebeld worden voor het maken van een nieuwe afspraak.
Ondertussen nog berichten via jullie Facebook site gestuurd maar hier word ook niet op gereageerd.
Tot op vandaag nog steeds niets gehoord en zelf wederom gebeld.
Verhaal weer uitgelegd en dan krijg je ineens te horen dat de reparatieaanvraag geannuleerd is geworden en niemand die mij kan uitleggen wie dat dan gedaan heeft of wat er gebeurd is maar heel vrolijk medegedeeld dat wij maar een nieuwe afspraak moeten maken en toch voorrijkosten moeten betalen!
Bovendien niets voor de klant willen betekenen om even na te kijken wat er allemaal gebeurd is of de mensen uberhaupt te laten uitspreken en er steeds doorheen praten.
Alsof wij voor de leuk een hele dag vrij nemen om op een monteur te wachten die niet komt.
Jullie medewerkers vinden dat schijnbaar normaal….. nou ik niet!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag fatsoenlijk contact met jullie en weten wat er vorige week maandag gebeurd is waarom er niemand geweest is en wie onze order heeft geannuleerd.
Daarnaast vind ik het op zijn minst fair dat jullie een nieuwe afspraak inplannen om langs te komen ZONDER voorrijkosten aangezien wij reeds een hele dag volens afspraak op jullie gewacht hebben!