Mijn Klacht:

Op 4-2-2016 heb ik een reparatie verzoek online ingediend aangaanden kapotte vriezer deuttje waarvan de greep is afgebroken.
Op 5-2-2016 heb ik hierover gebeld, met het verzoek dat het deurtje mee te nemen wanneer de monteur komt, anders heeft het geen zin dat de monteur komt, dit heb ik nadrukkelijk aangegeven. Dit omdat de kosten van de monteur €108 zijn en het deurtje €102 excl btw. Ik ben bereid om de monteutskosten te betalen als het deurtje meteen wort mee genomen, en niet besteld wordt wat ik zelf ook kan.
Klantenservice kon mij niet vertellen of de monteur de vriezer deurtje mee zou brengen, maar het zou uitgocht worden en ik zou hierover terug gebeld worden. Dit is niet gebeurd
Op 10-2 bel ik om 08:40 met de klantenservice, mt dhr mark van geelen. Ik leg hem boven staande uit. Ik vraag mark van gelen of hij weet hoelaat de monteur langs komt en ik vraag hem nadrukkelijk of de monteur het deurtje bij zich heeft, zo niet, dat het dan geen zin heeft dat de monteur langs komt, omdat hij dan niets kan doen. Dhr kon mij niet vertellen hoelaat de monteur komt en/of dhr het vriezer deurtje bij zich heeft. Ik heb hem gevraagd of hij de monteur willen bellen om dit te checken. Dit kon dhr niet omdat hij geen telefoonnummer heeft van de monteur. Ik vroeg dhr wie dN wel het nummer heeft van de monteur. Dhr geeft aan dat afdeling planning dee heeft. Ik heb gevraagd of dhr afdeling planning dan wil bellen, dhr geeft aan geen telefoonnummer van afdeling planning heeft, ik moest maar wachten tot de monteur kwam. Ik voelde memzo moedloos en zo misleid.

10-02 om 09:22 belt de monteur aan. Ik doe open. Ik vraag hem of hij vriezer deurtje bij zich heeft en het antwoord is nee.
Hij moest dit via de computer bestellen en kon dit naar mij opsturen, omdat het met 1 schroef vastzit.
Ik heb gelijk aangegeven dat ik met nadruk gevraagd heb dat de monteur het deurtje mee moest nemen. Monteur geeft aan dat hij van niets weet.
De monteur kon mij het deurtje van €102 bestellen, als ik akkoord ging met de voorrij kosten van 121,30. Ik heb hier gelijk tegen bezwaar gemaakt omdat dit niet de afspraak is.
10:31 bel ik met de klantenservice waar de monteur bij is.
Ik leg dit het bovenstaande verhaal uit aan medewerks margrit, zei werd boos, begin te schreeuwen, geeft aan dat ik moet betalen en maake mij voor stom uit.
Ik heb toen de verbinsing verbroken, want het is onbeschoft dat een klantenservice medewekster tegen me schreeuwt en mij voor stom uitmaakt.

Ik heb meerdere keren gebeled, aangegeven dat het deurtje mee genomen moet worden, anders heeft het geen zin dat de monteur lansg komt met zulke hoge voorijskosten. Ik ben hier nooit over terug gebeld wat wl toegezegd is.
Klantenservice werkt ook onvoldoende mee om dit duidelijk te krijgen en/of de monteur hierover te bereiken. Klantenservice geeft aan geen telefoon te hebben van de afdeling planning die wel De nummer heeft van de monteur.
Monteur komt zondet deurtje wat niet de afspraak is. En wil kosten wat het kost de voorij kosten van 121,30 berekenen
Ik ben door valse voorwenselen misleid, niet terug gebeld, er wordt tegen megewchreeuwd en ik wordt uitgescholden door de klantenservice!

Gewenste Oplossing:

dat er excuses komt voor de gehele gang van zaken, in het bijzonder medewerkster margrit, die tegen mij geschreeuwt heeft en mij uitmaakt voor stom, en dat voorrij kosten geschrapt worden.
Ik wil al niets meer te maken heben met dit zeer klant onvriendelijk bedrijf.
Ik zal opzoek gaan naar een ander weg om mijn deurtje te laten vervangen. Heel verdrietig dit!