Mijn Klacht:
4 jaar geleden hebben wij een gloednieuwe keuken besteld. Daarin zat Whirlpool apparatuur. De afzuigkap was binnen no-time stuk. Die is toen gerepareerd en al snel ging de afzuigkap weer stuk. Uiteindelijk hebben we die laten vervangen door een Samsung. Nu begint de koelkast. Het lampje doet het niet meer. Nu blijkt dat deze niet zelf te vervangen is en je Whirlpool hiervoor moet inschakelen. Wij hebben hiervoor contact met Whirlpool opgenomen en nu blijkt dat het € 179,– gaat kosten. Belachelijk een lampje van hooguit € 5,–. Er schijnt een ledlampje in te zitten en Whirlpool heeft het zo gemaakt, dat je het zelf niet kunt vervangen om vervolgens zo een hoge prijs er voor te kunnen vragen. Staat ook in de handleiding vermeld dat je het zelf niet kunt vervangen. Jammer dat dit vooraf niet kenbaar wordt gemaakt en dat je niet wordt geïnformeerd voor eventuele kosten die hieraan hangen. Zo’n nieuwe koelkast zelfde type kost het dubbele. Dus een lampje kost een halve koelkast. Whirlpool reageert heel rustig door te zeggen dat je het zelf niet kunt je en je hiervoor een afspraak dient te maken. Een klacht via de klantenservice kan niet. Dat moet via een klachtenformulier. Deze geprobeerd en dat werkt ook niet, dus dan maar via deze weg. Ik wil nooit meer een koelkast van Whirlpool. Komen veel kosten bij en slechte service. Daarnaast wil ik mensen voor behoeden om goed na te gaan wat je koopt en of je het lampje zelf kunt vervangen. Blijkbaar willen bedrijven op deze manier hun geld verdienen.
Gewenste Oplossing:
Als er wordt aangegeven hoe wij zelf het lampje kunnen vervangen. Ik ga er geen € 179,-- voor betalen!!! De monteur zal heus niet allerlei moeilijke verrichtingen doen om zo'n lampje te vervangen.
