Mijn Klacht:
Sinds 02.03.2017 stopte de vriezer met normaal werken. Van een dag naar de andere ging het biepen en wilde niet meer op temperatuur komen. Het gaat om een Hybrid Dir-Cool & No Frst Btm-Fs Refr FRz apparaat. Model type WBA43982 NFC IX, serienummer 361408012998, gekocht 01-08-2014. Natuurlijk waren we buiten garantie toen de problemen begonnen. We kregen dus een offerte voor een verlengde garantie van het bedrijf Domestic & General, voor een verzekering Repair & protect. 299,88 euros te betalen in termijnen. Sindsdien is er al 4 keer een monteur gekomen om de vriezer te resetten, de computer en 3 weg klep en droger te vervangen. En nog werkt het weer niet meer sinds vorige week. Weer de call center gebeld, en de enige oplossing die aangeboden wordt is weer een monteur te laten komen, voor de 5de keer. Hoe vaak moet er een monteur komen voordat de koelkast/vriezer wordt vervangen? Wij kunnen ondertussen de vriezer al meer dan anderhalf maand niet gebruiken, betalen voor een garantie, en zijn nog steeds niet correct geholpen. Het is niet mogelijk van te voren te weten hoe laat de monteur komt. Moet je vrij nemen, en nog steeds werkt het niet. Het duurt elke keer minimum een week om een afspraak te plannen. Ik vind het echt geen goede service voor zo een dure merk apparaat. Het is schandalig de manier hoe dit behandeld wordt. Het geeft echt geen goede imago van het merk.
Gewenste Oplossing:
Als wij een identiek nieuwe brede koelkast/vriezer combinatie in huis hebben zonder extra kosten, met een nieuwe inbegrepen garantie, en dat de kosten die wij tot nu toe hebben gehad, terug betaald worden. We worden helemaal gestoord door dat gepiep van de vriezer.
