Mijn Klacht:
Zie bijlage in bestand van opsomming feiten in mails. Mails geanonimiseerd ivm privacy.
Ruim 3,5 week moeten wachten voordat mijn reparatie van mijn wasmachine is uitgevoerd en daarmee mijn probleem is opgelost. Overigens staat de afspraak voor reparatie voor as. maandag 1 febr 2016. Ik hoop daarmee dat mijn probleem zal worden opgelost.
Vandaag is de mail (met toevoeging van eerdere mails) eveneens per mail verstuurd naar Whirlpool.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen afzienbare tijd een persoonlijke reactie op mijn mail mag ontvangen van de eindverantwoordelijke(n) van de afdeling Customer Care Team/ Klantenservice. Daarin een reactie dat getuigt van het feit dat ze zich hebben verdiept in mijn situatie en wat hun beeld daarbij is.
Dus geen standaard reactie.
Daarnaast zou het zeer wenselijk zijn te weten hoe ze klantgerichtheid denken te kunnen verbeteren.
(10)
