Mijn Klacht:
Hallo,
Op 14-4-2020 is een monteur geweest voor mijn vaatwasser, hij kon de vaatwasser niet direct repareren en moest onderdelen bestellen. Er werd gelijk een nieuwe afspraak gemaakt voor 24-4-2020. Dit werd bevestigd via een sms op 22-4-2020.
Op 24-4-2020 zou de monteur tussen 07.00 – 12.00 uur komen voor de reparatie. Maar om 11.30 uur was hij er nog steeds niet, dus heb zelf weer gebeld. Bleek dat het onderdeel niet binnen was en zij mijn afspraak hadden moeten annuleren, kan gebeuren! En ik zou nog gebeld worden wanneer het onderdeel binnen was en een nieuwe afspraak kan maken. Ik werd niet gebeld!
Op 8-5-2020 heb ik zelf weer gebeld met de vraag wanneer de monteur weer zou komen. Er werd weer nagekeken en nagevraagd en er kon bevestigd worden dat de monteur op 15-5-2020 zou komen voor de reparatie.
Op 13-5-2020 kreeg ik een mail en een bevestiging met de mededeling dat de monteur op 15-5–2020 zou komen tussen 07.00 – 12.00 uur in de ochtend.
Vandaag 15-5-2020, heb ik om 11.30 uur gebeld en vroeg of de monteur nog zou komen, er werd gezegd dat het mss kan uitlopen, begrijp ik! Om 16.00 uur heb ik weer gebeld, er werd gezegd dat een andere collega contact op zou nemen met de monteur, zodat de monteur contact met mij kon opnemen, ik werd niet gebeld! Om 17.00 uur heb ik nogmaals gebeld, er werd gezegd dat het onderdeel niet binnen was en zij mijn afspraak hadden moeten annuleren! Vervolgens wordt er gezegd dat er inmiddels een afspraak ingepland staat voor dinsdag 19-5-2020, terwijl ik dat helemaal niet bevestigd heb gekregen!
Waar zijn wij mee bezig??? Ik begrijp dat omstandigheden in deze tijden misschien niet altijd zoals normaal gaan, maar je kunt je voorstellen dat je niet vrolijk wordt als je op 24-4-2020 en op 15-5-2020 twee dagen moet vrijhouden voor een monteur die niet komt en ikzelf erachteraan moet bellen. Betekent dit dat ik nu voor een 3e keer een dag moet vrijhouden op 19-5-2020???
Ondertussen is het nog steeds niet gerepareerd, maar betaal ik al wel voor de kosten a 179,- euro! Misschien kunt u het zich voorstellen dat dit voor een alleenstaande werkende moeder met twee kinderen best veel geld is! Ik ben dus afhankelijk van een reparatie om tenslotte een goed werkende vaatwasser te hebben voor mijn gezin!
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als een hoofd van de afdeling contact met mij kan opnemen om te bekijken hoe we dit kunnen oplossen middels een reparatie of anders een nieuwe vaatwasser!
Met vriendelijke groet,
Vera Suradi
(10)
