Mijn Klacht:
Beste HeerMevrouw,
In begin 2017 hebben wij een nieuwe keuken gekocht met 5 apparaten van Whirlpool. Eén daarvan is de combi magnetron. Na een paar maanden begon deze al kuren te vertonen. Echter deden de functies het nog wel maar hij viel soms uit tijdens instellen of tijdens het draaien van de ovenstand. Tevens liep de klok ook na een tijd elke keer achter, ondanks het juist instellen van de tijd.
Toen dit vaker ging gebeuren hebben we contact gezocht met jullie. Er is toen een monteur geweest. Hij kon niet goed vinden waar dit aan lag. De monteur is nogmaals langs geweest om iets te vervangen (ik weet niet meer wat). Hij dacht dat dit wel zou helpen maar eigenlijk was dit toen al een gok.
Het leek even iets beter te gaan (of het was geluk want hij deed het wel vaker eventjes goed). In 2018 hebben we opnieuw contact gezocht vanwege dezelfde klacht. Er is toen nogmaals 2x een monteur langs geweest die ook niet wist waardoor dit kon komen. Er is toen het gehele moederboard of computersysteem vervangen. Dit moest de klacht verhelpen. Wij hadden toen al meerdere malen aangegeven dat we liever een nieuwe combimagnetron wilde. Dit mede omdat we al 4x vrij hadden moeten nemen van ons werk en we het idee hadden dat er maar steeds wat vervangen werd, op de gok dat dit zou helpen.
Ook wisten we toen al dat na 2 jaar de garantie zou overgaan in onze 3 jaar extra garantie de we afgesloten hadden waarvoor voorrijkosten zou gelden. De monteur verzekerde ons dat dit niet nodig zou zijn omdat dit het enige probleem kon zijn.
Inmiddels hebben we vorige week tijdens het bakken van een cake (op 150 gr dus weer in de ovenstand), kortsluiting gehad. Het was overdag en er stond geen enkel ander apparaat aan in huis. Nu wordt de oven niet meer warm.
We hebben telefonische contact gezocht en we hebben 2 collega’s van jullie gesproken. Beide konden ze niks doen behalve WEER een afspraak in laten plannen door een monteur om te kijken wat er aan de hand is. Waarbij we nu dus WEL de voorrijkosten moet betalen. EN OPNIEUW voor de 5e keer vrij moeten nemen omdat ze niet eens een dagdeel kunnen aangeven waarin ze komen. Want dan komt er wederom een monteur kijken die vast een andere diagnose heeft. Daarna zal hij WEER opnieuw moeten komen en moeten we WEER een dag vrij nemen. Dit vinden wij zeer klantonvriendelijk zowel de 60euro die we nu tóch moeten gaan betalen als alle keren dat we vrij moeten nemen om dit probleem op te lossen. Terwijl het apparaat nooit goed heeft gefunctioneerd vanaf moment 1 dat die nieuw uit de winkel kwam! We snappen dat er soms een misserie tussen kan zitten maar we verwachten dan wel dat dit goed en juist wordt opgelost. Inmiddels nemen we geen genoegen meer met een onderdeel vervangen.
We snappen dat de mensen aan de telefoon alleen een afspraak in kunnen plannen maar we hopen natuurlijk dat u hier wel wat mee kan doen.
Op het garantiebewijs staat toch hoop ik niet voor niets: “Wij streven dan ook naar voortdurende en volledige tevredenheid van onze klanten”. Een super mooi streven en we hopen dat jullie dit ook waarmaken. Alvast bedankt voor de moeite om deze klacht in behandeling te nemen.
Met vriendelijke groet, Priscilla van Schuilenburg
tel nummer: 0657564068 of 0610036738
klantnummer 3100874725
Gewenste Oplossing:
Bij het vervangen van de combimagnetron voor een volledig nieuwe waarbij we niet extra geld zoals voorrijkosten hoeven te betalen en waarbij we op z'n minst een dagdeel kunnen afspreken waardoor we niet de hele dag vrij hoeven te nemen van werk.
