Mijn Klacht:
Wegens niet tijdig kunnen leveren heb ik verschijdene keren met de leverancier, waar ik het product hebt besteld, contact gehad. Helaas kon deze niet garanderen dat het product binnen 3 werkdagen geleverd kon worden in verband met leveringsvertraging bij Whirlpool. Na 10 dagen maar eens geprobeerd om met Whirlpool zelf te bellen. Hierbij wordt je via het telefoon nummer 09004002060 met Whirlpool verbonden. Kosten €0,80/min.
Natuurlijk niet direct een medewerker aan de lijn, maar 8 minuten wachten. €6,40 verder om dan vervolgens te horen dat je met een reparatie service dienst te maken hebt. Netjes de stand van zaken uitgelegd maar geen medewerking van de medewerker om het gesprek aan te horen. Ook geen moeite genomen om met de desbetreffende afdeling te kunnen spreken. Kortaf, bekijk het lekker zelf maar!
Goeie service bij Whirlpool en €9,60 verder.
Het is zo wie zo al GEEN service van Whirlpool om de klanten op kosten te jagen voordat je een gesprek hebt kunnen voeren met een medewerker.
Gewenste Oplossing:
Het zal een service van een bedrijf zijn naar de klant toe wanneer er pas kosten worden gemaakt als er daadwerkelijk een gesprek met een medewerker tot stand wordt gebracht. En het zal al helemaal een nette zaak zijn wanneer de medewerkers de klanten netjes te woord staan.
Het zal ook een goede zaak zijn wanneer de "klantenservice" niet alleen bestaat uit een "reparatie service dienst".
(10)
