Mijn Klacht:
1,5 jaar geleden hebben we een wasmachine bij Whirlpool gekocht. Twee weken geleden begon de wasmachine veel lawaai te maken. Aangezien het nog binnen de garantie viel, hebben we de klantenservice gebeld. Na een kort gesprek, is er een afspraak gepland met een monteur.
De monteur had binnen een minuut het probleem opgelost. Een losgeschoten BH-beugel zat verstrikt in de wasmachine. Dit was erg fijn. Na vijf minuten was hij klaar.
Deze grap kostte ons alleen €120. Hier zijn we erg van geschrokken. We kunnen er nog inkomen dat het wellicht buiten de garantie valt, omdat het geen technisch probleem is, maar vinden een standaard bedrag van €120 erg hoog!
Vervolgens kan ik geen mailadres o.i.d. op de website vinden waarop ik mijn verhaalklacht kwijt kan, dus probeer ik het via deze weg.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer deze klacht van €120,- reparatiekosten terecht komt bij Whirlpool.
- Het liefst zou ik (een deel) van het bedrag terug krijgen, omdat Whirlpool inziet dat dit een buiten proportioneel bedrag is.
Advies richting Whirlpool:
- Kijk nog een naar de reparatiekosten en of dit reeele bedragen zijn.
- Het zou fijn zijn als je als klant op de hoogte bent van de hoge reparatiekosten, als blijkt dat het buiten de garantie valt.
- Dat de klantenservice medewerker waarmee telefonisch contact is, of op de website, een aantal veel voorkomende fouten staan, waardoor je zelf al kan controleren of hiervan sprake is, zodat er niet onnodig iemand langs hoeft te komen.
(10)
