Mijn Klacht:
Betreft: Combi magnetron ECTM9145/11XL
Kampen, 15 juni 2020
Geachte heer of mevrouw,
Op 13 mei 2016 kocht ik via Voortman Keukens Apeldoorn, waar wij de complete keuken hebben gekocht, o.a. de Bauknecht Compacte combi-stoomover ECTM9145/11XL.
Afgelopen week bij het voorverwarmen van de oven op 200 graden kwam er ineens rook uit de oven. Er zat op dit moment niets in de oven.
Wij hebben gelijk contact opgenomen met Voortman Keukens om deze klacht te melden. Voortman Keukens verwees ons door naar de service van Bauknecht (Whirlpool), maar daar bleek dat we een monteur konden verwachten op 1 juli (1 maand verder) en 179 euro kosten aan voorrijkosten.
Mijn zwager wees me op de 5 jaar garantie bij 4 of meer apparaten van Bauknecht. In totaal heb ik 5 Bauknecht apparaten in mijn keuken zitten. Via het contact met Whirlpool blijk ik 24 maanden garantie te hebben. In mijn beleving heb ik ze destijds aangemeld, maar ik kan er niets meer van vinden. Wél heb ik de factuur/aankoopbon nog van alle apparaten. Wat mij steekt is het feit dat ik dat bewijs niet meer heb en jullie de verantwoordelijkheid volledig bij de consument leggen om die verlenging te regelen. Terwijl bonnen er gewoon zijn. Een apparaat met deze aanschafprijs moet toch langer dan 4 jaar meegaan? We gaan er uiterst zuinig mee om. Ik heb bewust Bauknecht gekozen, want dat schijnt kwaliteit te zijn…
Ik hoop dan ook dat jullie in alle redelijkheid willen kijken wat jullie kunnen doen. Een simpel ‘we zien het niet in ons systeem en u kunt het niet aantonen’ vind ik erg mager en teleurstellend.
Ik verzoek u vriendelijk zo spoedig mogelijk te reageren.
Met vriendelijke groet,
Familie E.M. van der Leeden
Koning Abelsingel 34
8262 VB Kampen
06-51996622
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we een nieuwe combi/magnetron-oven krijgen. Ook vind ik het buiten proporties dat ik 1 maand (!) zou moeten wachten op een monteur terwijl ik zelf ook nog eens flink voor die service moet betalen.
