Mijn Klacht:
Vlak voor de hittegolf een airco gekocht en geïnstalleerd. Op de bovenkant zitten lamellen die volgens mij open moeten gaan als je de airco aanzet. Maar niet dus, de lamellen blijven dicht. De koude lucht komt er wel langs.
Klantenservice gebeld, al mijn personalia opgegeven, klacht besproken, verbinding verbroken! Dit gebeurt tot 4(!) keer aan toe en elke keer krijg ik iemand anders aan de lijn. Helaas hebben alle telefonisten een taalbarriere; de een weet niet wat lamellen zijn, voor de ander moet ik mijn e-mail adres drie keer spellen, en dat in de hitte.
Hoe dan ook, eindelijk komt het verlossende woord: er kan over 4 weken iemand komen ??? Voor een vraagje over een airco tijdens een hittegolf die in september hopelijk over is?
Ik dring aan op een telefonische afspraak met een monteur, die mensen zitten toch de halve dag in de auto? Maar dat kan niet. Sorry mevrouw, wij kunnen u niet eerder helpen. Zullen we de afspraak 8 september maar afzeggen? Ja, doe dat maar.
Volgende dag: mail van whirlpool met bevestiging voor de service monteur voor 8 september. Ik word hier zoooo moe van.
Overigens heeft mijn man gewoon de lamellen met de hand open gezet en sindsdien werkt alles naar behoren.
Gewenste Oplossing:
Ik lees hier heel vaak dat er een lange wachttijd is voor een monteur.
Regel dat beter!
Regel svp dat je telefonisch een monteur kunt spreken als je een korte vraag hebt.
