Mijn Klacht:
Half juli hebben wij een afspraak gemaakt met Whirpool omdat onze vaatwasser kapot is gegaan.
Via de website hebben we de gewenste datum aangegeven(wat ook al ver vooruit plannen was)
De dag voor het bezoek van de monteur kregen we een sms dat de afspraak verzet zou worden.
Dit vind ik sowieso erg onpersoonlijk en gemakshalve wordt door Whirpool bepaald wanneer het uitkomt om bij ons een monteur langs te sturen.
Twee weken later is de monteur langs geweest en mijn vriendin was daarbij aanwezig.
Zijn conclusie was dat de pomp kapot is, wij hebben aangegeven dat we het zo spoedig gerepareerd willen hebben en hij de pomp moet bestellen, dit kan 6 tot 8 weken duren!! serieus…hebben ze geen magazijn met een paar pompjes op voorraad?
Na 5 weken ben ik gaan bellen om te horen wat de status is, blijkt dat er geen actie is uitgezet, er is helemaal niks gebeurd in de tussentijd.
Ik heb de monteur persoonlijk nog gebeld om verhaal te halen, hij wist van niks en kon mij ook niet vertellen wat voor pomp er in moet.
Zowel de monteur als de meneer op kantoor moest ik maar een nieuwe afspraak maken.
Het hele circus gaat dan weer opnieuw beginnen, we hebben overigens al €60 voorrijdkosten betaald.
Echt een schandalige manier van ´´service´´ en communicatie.
Ik koop nooit meer producten van dit merk.
Gewenste Oplossing:
Als ze ons zo spoedig mogelijk helpen en de overige kosten voor hun eigen rekening nemen.
(10)
