Mijn Klacht:

De nog geen drie jaar oude koelkast van Whirlpool vertoont al barsten in de achterwand en de plastic houdertjes van de glazen planken breken steeds af. In overleg met Whirlpool krijgen we een coulance regeling aangeboden en tegen een gereduceerd bedrag een nieuwe koelkast (toch jammer dat we binnen drie jaar alweer geld moeten uitgeven aan een nieuwe koelkast) Deze koelkast wordt geleverd, maar helaas kan de monteur op dat moment de voorzet deur van de keuken niet aan de koelkastdeur monteren omdat er een onderdeel ontbreekt. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt om dit later alsnog te doen. Twee weken later komt een nieuwe monteur om de deur te bevestigen. Mijn echtgenoot moet de hele dag thuis zijn, totdat de monteur belt, want een tijdsafspraak kan niet gemaakt worden. Als de monteur er uiteindelijk is, blijkt hij niet de juiste materialen bij zich te hebben, want hem is niets verteld over waarom hij bij ons langs moest komen. De monteur gaat naar een plaatselijke winkel om wat montagespullen te halen en monteert de deur. Bij thuiskomst constateer ik dat de deur er een beetje scheef is ingezet, waardoor hij enorm klemt bij het opentrekken. Daarnaast missen er een aantal beugels om de inbouwdeur aan de buitendeur vast te maken, waardoor er teveel kracht komt te staan op de ene beugel die dit moet vasthouden. Dit vraagt om problemen in de toekomst.
Ik bel opnieuw maar weer eens met Whirlpool en kan wederom geen afspraak op tijd maken. Weer moeten we (voor de derde keer nu al!) de hele dag thuis wachten totdat er een monteur langs komt.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Whirlpool dat ze voor dit DERDE bezoek een tijdafspraak met me zullen maken, zodat ik niet weer de hele dag thuis moet blijven wachten, totdat de monteur langskomt.