Mijn Klacht:

Zaterdag 18-02-2017 is mijn inductie fornuis van het merk Indesit (I64I6C6A(W)/FR) defect geraakt. Het fornuis gaf storingscode F05 op. Deze heb ik aangeschaft op 29-12-2017 en in gebruik genomen op 18-01-2017.
Dit is vrij kort dat deze gewerkt heeft. Maandag 20-02-2017 heb ik hier melding van gemaakt en de volgende dag stond er een monteur op de stoep. Dit vond ik best snel.
De monteur begon met het open maken van het fornuis, deze wist niet hoe hij het fornuis moest demonteren en wist ook niet wat storingscode F05 inhield. Dit vond ik zeer onprofessioneel overkomen. Uiteindelijk was deze gedemonteerd en kwam de monteur tot de conclusie dat de kookplaat defect was en dat er een nieuw inductie kookplaat besteld moet worden. Dit kon na zijn zeggen wel 3 weken duren omdat dit onderdeel uit Italië moet komen. Als dit te lang was moest ik contact opnemen met het hoofdkantoor. Ik vond dit onacceptabel en belde de volgende dag met het hoofd kantoor. Deze gaf aan dat het binnen 10 werkdagen opgelost zou zijn en dat ik eventjes geduld moest hebben. Dit houdt in dat ik niet kan koken en aangewezen ben om buiten de deur te eten. Of eten te bestellen.
Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad over de status van het onderdeel werd mij de constant wat anders verteld 1 week 3 weken 2 weken. Kortom de medewerkers wisten het niet en wimpelde mij gewoon af met mooie beloftes dat ze het gingen opnemen met het hoofdkantoor etc. En dat ze hun best gingen doen. Kortom zijn we nu 4 weken verder voordat mijn kookplaat gerepareerd word. Op mijn directe klacht email via de site richting Indesit is ook niet gereageerd waar binnen 3 dagen op gereageerd zou worden.( we zijn nu 2 weken verder) Na telefonisch contact werd er beloofd dat er binnen 48 uur op mijn vraag gereageerd zou worden dit is ook niet waar gemaakt. Meerdere malen aan gegeven dat ik de manager wou spreken maar dat kon niet. Vind het echt beschamend hoe er wordt omgegaan met klanten. En ben helemaal niet te spreken over hoe laks er wordt omgegaan met klachten.
Het was sneller geweest om een nieuw fornuis te bestellen dan had ik deze binnen 24 uur in huis gehad van diverse online shops op internet. Dit heb ik ook voorgesteld aan de klanten service. En had ik niet buiten de deur hoeven eten. De klanten\’service\’ gaf hier geen gehoor aan.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik gecompenseerd worden voor de kosten die ik heb moeten maken voor het bestellen van eten en het buiten de deur eten van 4 weken. Deze kosten komen neer op €290.