Mijn Klacht:

Ben toch wel teleurgesteld in de service en de daarop volgende offerte van Whirlpool.
De 6 jaar verlengde garantie stelde weinig voor omdat er én voorrijkosten én arbeidsloon worden berekend.
Al met al komt men dus bij een reparatie al dicht bij de 200 euro. De gratis onderdelen is een dooddoener.

Voorts dien ik een telefoonnummer te bellen als het apparaat een defect vertoont.
Mij wordt een voorstel gedaan om het apparaat te ruilen, waarbij ik korting op een vervangend apparaat zou krijgen.
De medewerker zou de betreffende afdeling mailen. Om kort te zijn heb ik de afgelopen weken 5 keer moeten bellen
om dan eindelijk op eigen verzoek het telefoonnummer te verkrijgen van de afdeling die over de vervanging gaat.
Kennelijk kan men mij daar niet mee doorverbinden.
Van deze afdeling krijg ik dan de mededeling dat het apparaat afgeschreven is daarom geen korting wordt verkregen.

Teleurstellender wordt het als ik op verzoek een offerte krijg en met het type apparaat dat wordt geoffreerd een prijsvergelijking doe.
Het geoffreerde apparaat is al weer opgevolgd door een volgende en die is dan enkele honderden euro’s
goedkoper als het bedrag van uw offerte.

Kortom (een advies):
Bij u is aan de interne communicatie en het contact met de klant het een en ander te verbeteren. Voor mij was het een brok ergernis.
Als u een offerte doet in een dergelijk geval probeer dan in ieder geval prijsconcurrerend te zijn.

Gewenste Oplossing:

Direct doorverbonden worden met de afdeling die over een vervangend
apparaat gaat.
De offerte voor een vervangend apparaat dient prijsconcurrerend te zijn.