Mijn Klacht:
Oktober bij bij bcc een condensdroger gekocht. Welke na 3 maanden stuk ging. Monteur geweest (vrije dag opgenomen) en gerepareerd. Binnen 2 weken ging de droger weer stuk. Vandaag zou tussen 13 en 17 er wederom een monteur komen. Wat me weer een vrije dag kost. Om 17.15 nog geen monteur gezien, gebeld met whirlpool en er werd verteld dat we niet op de planning stonden en dat ze wel zouden bellen voor een nieuwe afspraak. Om 17.20 belde er plots een monteur dat hij onderweg was. Deze keek naar de droger en zei ik kan hem repareren maar hij gaat binnen 2 weken weer stuk. Hij zou onderdelen bestellen en een nieuwe afspraak inplannen wat me dus een 3e vrije dag kost..
De machine omruilen voor een nieuwe deden ze niet meer.. en hier konden we het mee doen. De hele houding en gedrag van deze man stond me totaal niet aan. Een beetje klantvriendelijkheid en service zou wel op zijn plaats zijn. Maar het is volgens de beste man normaal dat een droger van 4 maanden oud 2x stuk gaat.
Gewenste Oplossing:
Allereerst is een excuus voor het gedrag van de monteur en de medewerker van de klantenservice op zijn plaats. Ze mogen hem repareren maar niet in mijn tijd. Ik kan hier niet nog een vrije dag voor opnemen.. ik wil immers ook nog op vakantie dit jaar.
Als dat niet mogelijk is, komen ze hem maar omruilen voor een nieuwe machine welke wel langer blijft werken dan 4 maanden.
(10)
