Mijn Klacht:
In juli 2016 hebben we een whirlpoolwasmachine gekocht bij de mediamarkt.
Eind december 2019 is deze kapot gegaan. De hele!! wastrommel was los. Dit valt nog binnen de coulanceregeling.
Hierover contact opgenomen met mediamarkt en whirlpool. Veel bellen vanuit ons, want mediamarkt en whirlpool laten niks horen. Uiteindelijk zou er 27 januari een monteur komen. Deze dag vrij genomen om thuis te zijn, komt niemand opdagen. Uiteindelijk zelf contact opgenomen met whirlpool, bleek de monteur ziek te zijn. Dit kan gebeuren, zou wel netjes zijn geweest als whirlpool ons hierover had geïnformeerd. Maandag 17 februari kwam de monteur eindelijk en is de wasmachine gemaakt en hebben we 179 euro betaald. De monteur gaf aan dat dit het standaard bedrag is.
Op de bon staat echter dat de reparatiekosten 380 euro waren en dat ze ons een korting hebben gegeven waardoor de uiteindelijk prijs 179 euro is. Dit klopt niet met wat de monteur heeft gezegd en wat op de website staat van whirlpool:
VASTE REPARATIEPRIJS VOOR
SLECHTS € 179,00 INCL. BTW
Voor eenmalig € 179,00 zijn alle reparatiekosten gedekt:
• voorrijkosten en arbeidsloon
• diagnose en de reparatie incl. onderdelen
• incl. 3 maanden garantie op het apparaat
Doordat er op de bon een korting gezet is, wordt er door zowel mediamarkt als whirlpool gezegd dat we geen geld terugkrijgen voor de coulance regeling. Als je kijkt naar wat er op de site staat en wat de monteur zegt klopt dit niet. Hier ook over gebeld met de klantenservice van whirlpool waarbij ik onvriendelijk te woord wordt gestaan door een mevrouw die aangeeft er geen verstand van te hebben en ook niet weet wat er op hun website staat. Vervolgens krijg ik een mailadres waar ik naartoe moet mailen, dit voorgelegd maar ze kunnen me niet helpen omdat het een afgewerkte bon is. Mediamarkt moet dit maar begrijpen.
Mediamarkt hier ook over gebeld en gemaild al 6 maanden, maar zij zeggen dat de korting die gegeven is de coulance is. Ik ben hier dus al 6 maanden mee bezig, wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wij moeten overal achteraan bellen en regelen. Ze komen de afspraken niet na dat ze terug zullen bellen en dergelijke. Een bron van frustratie en ons niet gehoord voelen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid is over de bon van whirlpool en hetgeen zij op de de website zetten.
Dat we een bedrag terugkrijgen wat valt onder de coulanceregeling.
