Mijn Klacht:
Combimagnetron binnen garantie onderdelen defect. Reeds meer dan 8 pakketten ontvangen, monteur langs geweest en zekrer 12x contact gehad met het bedrijf maar blijven de verkeerde onderdelen ontvangen, namelijk die van de combimagnetron van de buren! Vandaag weer contact gehad met hen en nu geven ze aan we kunnen u niet helpen want dit valt buiten de garantie periode. Wij hebben 7 jaar extra garantie bij gekocht maar de persoon aan de lijn blijf volhouden dat we dit maar bij een collega moeten melden die gaat over klachten buiten garantie? Inmiddels dus 3 maanden verder na eerste melding en ze kunnen niet gewoon in het systeem aanpassen dat we een andere combimagnetron hebben (niet die van de buren) en juiste onderdelen sturen? Nog altijd kan daardoor alleen de oven functie gebruikt worden. Dit is toch werkelijk waanzin!!
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van systemen met juiste gegevens, vergoeding voor veelvuldig gemaakte telefonische kosten en eindelijk eens juiste onderdelen die worden opgenomen door monteur aangezien geen vertrouwen meer in telefonische helpdesk.
