Mijn Klacht:

Geachte,

Aan de directie
Aan het hoofd van de klantendienst
Aan het hoofd van de verkoop

Bedankt voor de reactie.

Met verwondering en verontwaardiging lees ik jullie reactie.
Gelieve dat ik jullie met dit schrijven reeds in gebreke stel voor het niet nakomen van de schriftelijke garantie voorwaarden vermeld op het document dat bij de microgolf oven bij was en het maken van bedrieglijke publiciteit.

In het toestel dat ik gekocht heb, staat op een document dat bij deze microgolfoven was, wit op zwart dat ik recht heb op een verlengde garantie van 8 jaar, die ingaat na het verstrijken van de originele garantie van 2 jaar.
Weliswaar tegen betaling van 39,00 euro die ik zou moeten overmaken.
Er staat nergens vermeld dat dit beperkt in tijd is en of maar een tijdelijke actie was.

Voor ik verdere stappen onderneem, en dit officieel doorgeef aan de consumenten organisatie om een klacht in te dienen en tevens gelijktijdig ook de pers en op sociale media hierover zal berichten, wil ik jullie alsnog de kans geven om dit recht te zetten en mij die bijkomende 8 jaar toe te staan.
Puur en alleen al uit eerlijkheid (belofte maakt schuld) en bijkomend omwille van consumenten tevredenheid.

Nogmaals het staat zwart op wit op de documenten die bij deze microgolf horen.
Waar verwezen word naar de website omdat te activeren.
Maar ook de website is blijkbaar door jullie aangepast, want er is geen enkel mogelijkheid om dit via die weg te doen.
Vandaar dat ik het via mail moest doen (aldus een medewerker die ik gisteren aan de telefoon had en zei dat het dan wel in orde zou komen)
De mogelijkheid van die extra garantie was voor mij ook een van de belangrijkste reden om die specifieke microgolf aan te kopen.

Graag per kerende een positief antwoord tegemoet ziende.

Met de meeste hoogachting

Rene Serneels
Sperwerslaan 12
3120 Tremelo

From: Be Wh Serv Be Wh Serv
Sent: Thursday, November 17, 2016 9:36 AM
To: [email protected] ; [email protected]
Subject: Fwd: Verlengde garantie van 8 jaar

​Geachte,

Bedankt voor uw email.

​Wij hebben uw bovenvermelde aanvraag goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u in ons merk stelt.

Tot onze spijt dienen wij u te melden dat wij dit garantieplan niet meer aanbieden.

U heeft de mogelijkheid om 2 jaar extra garantie op uw apparaat te bekomen. Wij verwijzen u hiervoor naar onze partner D&G om verdere inlichtingen te bekomen. Deze diensten zijn telefonisch bereikbaar op het nr. 078/790093 (lokaal tarief).

Met onze oprechte excuses voor het ongemak, verblijven wij,

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

Garantie voorwaarden toepassen zoals contractueel vermeld