Mijn Klacht:
In juni via coolblue een wasmachine aangeschaft. In eerste insantie erg blij met het apparaat.
Echter afgelopen week sloeg de machine in storing. Digitale display werkt nog wel maar er kan geen programma worden afgedraaid.
Omdat het apparaat pas 6 maanden oud is, direct contact opgenomen met de klantenservice. De dame aan de andere kant van de lijn vertelde me zonder blikken of blozen, dat we tot 4 december moeten wachten op de monteur. Nadat ik mijn onvrede kenbaar had gemaakt gaf deze dame aan dat is nog dezelfde dag (vrijdag 13 november) terug gebeld zou worden door een planner met eerdere datum. Helaas vrijdag niets meer vernomen. Vanmorgen 16 november opnieuw gebeld. En ik kreeg een andere mendewerker aan de lijn, een heer deze keer. Hij vertelde me dat zijn collega vrijdag inderdaad in de computer een service melding had gezet, maar dat ik alleen gebeld word indien er eerder plek is.
Ik heb hem daarop gevraagd hoe hij het zelf zag 3 weken zonder wasmachine in een gezin met 2 kinderen in de basischool leeftijd. Hier kreeg ik geen reactie op, behalve dat hij niets kan betekenen en geen antwoorden heeft op mijn vragen. Hij kon me niet doorverbinden met een collega die meer kan vertellen, ook geen nummer of mailadres gehad waarop ik mijn beklag kan doen. Al.met al een heel nare eerste ervaring met de klangenserive van whirlpool terwijl ik normaal gesproken echt een ambasadeur ben van dit (normaal gesproken) betrouwbare merk.
Gewenste Oplossing:
Binnen 48 uur een werkende wasmachine.
(10)
