Mijn Klacht:

Ik heb Wheelerz verzonden 5 e-mails met klachten Met de tijd namen de de klachten en aanvullende informatie toe, vandaar meerdere e-mails met klachten en aanvullende informatie:

Wheelerz heeft op geen enkele e-mail digitaal / schriftelijk gereageerd en ook niet de ontvangst daarvan bevestigd.

———————————————————————————————————————————–
Wheleerz heeft stiekem en ontkennend mijn goedwerkende kostbare originele ECU en het daarbij horende originele softwarecomputerprogramma uit mijn scooter verwijderd en voor hunzelf gehouden en verwisseld met een niet goedwerkende ECU en de daarbij horende softwarecomputerprogramma, waarbij het Snelheidsomvormer kastje is verwisseld met een Speed Converter (merk Lihua) om hun niet goedwerkende ECU (waarvan de maximale snelheid niet hoger komt dan 30 km/h) te verhullen en te compenseren, bij het kunnen opvoeren van de snelheid (naar 35 km/h en 50 km/h). Mijn originele ECU stond op 37 km/h. En meer misstanden: onterechte factuur, helm is weggenomen, schade aan de buddybak, en schade aan de remonderdelen
———————————————————————————————————————————–

In chronologische volgorde de klachten en wat er allemaal is gebeurd van 7 oktober 2022 tot heden:

Ik had contact met het RDW en aangegeven dat ik wil omkeuren van blauw naar geel kenteken met een scooter met een snelheid van 37 km/h. De RDW zei mij dat de snelheid te laag is en mij geadviseerd de scooter op te voeren voeren. Ik heb toen meteen laten annuleren de afspraak.

Ik ben op 7 oktober 2022 naar de winkel Wheelerz (Overtoom 423-h) gegaan om mijn scooter te laten opvoeren middels het softwarecomputerprogramma elektrisch via de originele ECU die in mijn scooter zat. Sinds die tijd, wanneer ik Wheelerz belde en vroeg wanneer mijn scooter klaar is, werd er telkens gezegd dat ze het druk hebben en mij later zullen terugbellen. Ik werd vaak niet teruggebeld, en er was uitstel op uitstel. Totdat ik van Wheelerz pas op donderdag 20 oktober 2022 telefonisch hoorde dat zij de scooter niet kunnen opvoeren. Op 21 oktober ben ik mijn scooter gaan ophalen bij Wheelerz om mijn scooter bij een andere dealer op de juiste manier te laten opvoeren. Toen ik bij Wheelerz aankwam, kreeg ik met de volgende problemen te maken:

– Ik moest 25,- betalen. Ik heb aangeven dat ik niets hoef te betalen omdat mijn scooter zoals gevraagd niet is opgevoerd. Ik behoorde geen factuur te krijgen. Wheelerz zei mij uiteindelijk als je niet betaalt, krijg je je scooter niet mee en ik voelde mij gedwongen te betalen. Ik kreeg een factuur mee met de volgende omschrijving `balfofd lagers voor fork en cdi opvoer probleem uitzoek kosten`.(zie foto 14) Ik heb helemaal niet gevraagd dat te doen wat in de omschrijving staat en mijn scooter heeft geen CDI en heeft geen problemen, mijn verzoek was duidelijk: de scooter opvoeren met het juiste softwarecomputerprogramma elektrisch via mijn originele ECU die erin zat van 37 km/h naar 50-52 km/h. Dat is niet gebeurd.
– Toen ik de bagageruimte onder de zitplaats van mijn scooter opende, merkte ik dat mijn helm er niet meer was. Er is mij gezegd dat ze er naar gaan zoeken anders betaalt hun verzekeraar een nieuwe helm voor mij. Ik heb mijn helm nog steeds niet terug noch heb ik een schadevergoeding ontvangen, zoals afgesproken. Ik heb sinds 21 oktober 2022 tot heden een oude leenhelm van Wheelerz.
– Toen ik wegreed met de scooter merkte ik dat mijn scooter maximaal 30 km/h reed in plaats van 37 km/h, de snelheid die mijn scooter had toen ik deze voor het eerst achterliet bij Wheelerz. Wheelerz heeft mij hier niets over gezegd toen zij mij de scooter meegaven. Ik ben meteen teruggegaan naar Wheelerz en heb om een verklaring gevraagd: merkwaardig was dat een van de medewerkers tegen mij zei dat mijn ECU stuk is, eerder zei de eigenaar van Wheelerz dat mijn CDI stuk is (mijn scooter heeft niet eens een CDI). Ik heb hun duidelijk aangegeven geen spelletjes te spelen en dat niets stuk is en als er wat mis is met mijn scooter dat zij verantwoordelijk daarvoor zijn. En gezegd dat mijn scooter hersteld moet worden zoals deze was toen ik de scooter voor het eerst bij Wheelerz had achtergelaten met de snelheid die die had namelijk: 37 km/h. Ik heb de scooter weer bij Wheelerz achtergelaten om de scooter de volgende dag op te halen, zaterdag 22 oktober.

Ik vertrouwde het niet.

Op zaterdag 22 oktober 10:00 uur heb ik de heer eigenaar van Wheelerz in een (opgenomen telefoongesprek 1) aangegeven en benadrukt dat ik mijn scooter wil terugkrijgen zoals ik deze bij Wheelerz voor het eerst had achtergelaten namelijk met de snelheid van 37 km/h in plaats van 30 km/h, waar ik niet om had gevraagd en wat vreemd is. Ik heb ook benadrukt dat mijn scooter absoluut niet meer moet worden opgevoerd. Ook heb ik hem weer aangegeven dat ik alleen ben gekomen voor opvoeren van de snelheid via mijn originele ECU wat niet is gebeurd, daarom dien ik mijn 25,-. terug te krijgen. Hij bleef erbij dat hij dat geld niet gaat terugbetalen. Ik heb aangegeven dat ik het hier niet bij laat en er werk van ga maken.

Op dezelfde dag in de middag belde de eigenaar van Wheelerz mij op met de mededeling dat de scooter klaar is en dat ik die kan komen ophalen.

Tegen de avond ging ik de scooter ophalen. Ik had tegen een medewerker in weer mijn klachten ter sprake gebracht en gezegd dat er van alles misgaat in het winkel, hij bevestigde dat het chaotisch is in de zaak Ook heb ik weer gezegd dat de vorige factuur niet klopt en dat ik mijn 25,- terug wil. Hij zei dat hij mij geen nieuwe factuur kan geven en dat hij daar maar tijdelijk werkt en tweeënhalf maand geleden ontslag heeft genomen en opgeroepen is om toch tijdelijk te komen werken. Merkwaardig verhaal. Hij was de enige in de winkel, ik ga ervan uit dat hij aan mijn scooter heeft gewerkt. Op mijn verzoek heeft hij een aantekening gemaakt betreffende mijn verzoek voor het corrigeren van de factuur, ik zou worden teruggebeld. Ik verliet de winkel en onderweg merkte ik dat de scooter 50 km/h reed in plaats van 37 km/h de snelheid waar ik nadrukkelijk om had gevraagd en erbij gezegd absoluut niet meer opvoeren. Ik had geen tijd om terug te gaan omdat ik een belangrijke afspraak had staan. Ik merkte ook dat de scooter tijdens het rijden rare geluiden en voortdurende irritante schokbewegingen maakt. Later zag ik zowel links als rechts van de scooter draden uitsteken. Ik ben later samen met iemand de scooter gaan onderzoeken en heb gemerkt dat Wheelerz mijn originele ECU heeft verwisseld met een andere ECU en mijn Snelheidsomvormer kastje heeft verwisseld met een Speed Converter (merk Lihua).

Ik heb op dezelfde dag 22 oktober 2022 buiten openingstijden een sms gestuurd naar de eigenaar van Wheelerz en hierover geklaagd en aangegeven dat ik woedend ben en dat ik wil dat maandag onmiddellijk mijn scooter wordt hersteld zoals ik de scooter de eerste keer bij Wheelerz had achtergelaten.

Ik was 24 oktober 11:00 bij de zaak Wheelerz om de scooter te laten herstellen naar hoe die was. De zaak was gesloten en er stond op een blaadje op de deur: 0657003399 straks zijn wij terug en ik heb dat nummer gebeld en de eigenaar van Wheelerz aan de lijn gehad. Ik heb aangeven dat ik mijn scooter snel hersteld wil zien omdat de scooter gekeurd moet worden bij de RDW voor ombouwen van blauw naar geel kenteken. Ik heb van hem begrepen dat hij mijn email met klachten heeft gelezen, maar hij heeft daar niet inhoudelijk op gereageerd. In dat gesprek heb ik mijn boosheid geuit en aangegeven dat ik opgelicht ben, het gesprek eindigde met: “ga maar een zaak beginnen met een advocaat” (opgenomen telefoongesprek 3) Daarna heeft hij mij teruggebeld en gezegd dat ik zaterdag 10:00 uur kan langskomen om de scooter te laten herstellen en om 12:00 uur zou ik de scooter weer kunnen komen ophalen. (opgenomen telefoongesprek 4)

Ik was zaterdag 29 oktober 2022 10:00 uur zoals afgesproken bij de zaak Wheelerz om de scooter te laten herstellen naar hoe die was toen ik de scooter voor het eerst naar Wheelerz had gebracht, waarbij de niet originele ECU, het niet originele softwarecomputerprogramma en de toegevoegde Speed Converter (merk Lihua) eruit moeten worden gehaald en de originele ECU, originele softwarecomputerprogramma en de originele Snelheidsomvormer kastje die in mijn scooter zaten, moeten worden teruggeplaatst, met de snelheid die de scooter had, namelijk: 37 km/h, zonder rare geluiden en voortdurende zeer irritante (schok)bewegingen tijdens het rijden.

Dit is allemaal niet gebeurd en ik kreeg de scooter mee met een dit keer een snelheid van 35 km/h.

Wheelerz ontkent dat ze de goedwerkende originele ECU die in mijn scooter zat, hebben verwisseld met een niet goedwerkende en niet originele ECU, en ontkent dat ze mijn Snelheidsomvormer kastje hebben verwisseld met een Speed Converter en ontkent überhaupt dat Wheelerz een onderdeel heeft vervangen, en ontkent dat de locatie onder de zitplaats überhaupt is geopend om bij de ECU en het Snelheidsomvormer kastje te kunnen komen. Ik heb bewijs en aanwijzingen wat het tegengestelde van dit allemaal laat blijken:
– Foto’s van de verwisselde ECU (foto’s 1 en 2a) en de toegevoegde Speed Converter (merk Lihua), zie foto’s 1, 3 en 4. Op de achterkant van de ECU staat met stift geschreven“10-25” (foto 2b), misschien moet dit een datum (25 oktober) voorstellen.
– Ik heb een foto (foto 5) kunnen maken van het computerscherm met het nieuwe softwarecomputerprogramma dat ze ongevraagd hebben ingelezen en daar staat een link naar de verwisselde ECU, namelijk Firmware release: CLC_V504 en op de ECU staat V504. Verder is er meer informatie op te zien. Een nieuw softwarecomputerprogramma inlezen doet men als ook de ECU is verwisseld, ook gezien mijn softwarecomputerprogramma gewoon goed was. Ik heb nooit verzocht mijn software of een andere onderdeel te vervangen.
– de scooter die rare geluiden en voortdurende zeer irritante schokbewegingen maakt tijdens het rijden moet worden veroorzaakt door hun verwisselde niet goedwerkende en niet originele ECU in combinatie met de toegevoegde Speed Converter, ook andere scooterzaken zeggen dat het daaraan ligt.
– De maximale snelheid neemt (problematisch) uit zichzelf langzaam maar zeker steeds meer toeneemt, ik heb de scooter meegekregen met een maximale snelheid van 35 km en inmiddels is de maximale snelheid 39 km/h. Ik verwacht dat de maximale snelheid verder zal toenemen. Dit moet liggen aan de verwisselde niet goedwerkende en niet originele ECU in combinatie met de toegevoegde Speed Converter.
– Er is een stuk afgebroken aan de rand van de buddybak (zie foto’s 6, 7 en 8), dit kan alleen komen doordat de locatie onder de zitplaats is geopend en weer terug is gezet waarbij dat stuk aan rand is gebroken. Ook wil Wheelerz dit gebroken stuk niet herstellen.
– Draden uit de locatie onder de zitplaats zowel links als rechts van de scooter steken van onderen uit naar buiten toen ik scooter 25 oktober 2022 weer kwam ophalen, (zie foto’s 9 en 10). Dit betekent dat de locatie onder de zitplaats is geopend en dat ze aan de draden hebben gezeten en ze daarna niet goed hebben vastgemaakt en goed hebben teruggeplaatst.
– Er is in de locatie onder de zitplaats bij de motoronderdelen verwijderd een zwart plaatje met technische informatie daarop, ik had nog foto’s hiervan (foto’s 11 en 12) hiervan.

Ook is de factuur niet hersteld maar er zijn nog meer dingen toegevoegd waar ik ook helemaal niet om heb gevraagd en ik heb mijn 25,- niet teruggekregen en er is mij gezegd dat ik dat bedrag niet terugkrijg. Dit keer staat er op de factuur met een datum 21-10-2022 en nog steeds kosten 25,-, met dit keer de volgende omschrijving (zie foto 15):

“balfofd lagers voor fork en cdi opvoer probleem uitzoek kosten`.
Klant terug op 29-10-2022 met de vraag om deze scooter terug te zetten
op 37 km/h wij hebben de nieuwe programma erin gezet waar de klant bij
staat zoal aangegeven door de dealer de portaal btv en agm is het
onmogelijk om op en legale manier de 37 km te plaatsen
zonder aanpassingen de scooter is mee met 35 km aangepast
klant heeft en proef rit gemaak en wil graag 37 km onmogelijk
aangegeven btc te benaderen voor meer vragen”

Ik heb nooit gevraagd dat te doen wat er in de omschrijving staat, mijn scooter heeft niet eens een CDI maar een ECU en een Snelheidsomvormer kastje, ook hier is niets mis mee, al jaren niet, voor meer argumentatie verwijs ik u naar mijn beschrijvingen hierboven.

Verder staat er dat zij er nieuwe (softwarecomputer)programma in hebben gezet waar ik bij stond, ze hebben mij helemaal niet gezegd dat ze een nieuwe programma op mijn scooter zouden gaan zetten en er is geen enkele reden om er een nieuw programma in te zetten en ook niet om gevraagd. De afspraak is mijn de scooter moet worden hersteld naar hoe die was toen ik hem voor eerst naar Wheelerz had gebracht, zoals ik hierboven heb beschreven. Ik heb tevergeefs geklaagd over de omschrijving op de factuur

Verder staat in de omschrijving van de factuur: dat het niet mogelijk is om op een legale manier de scooter terug te zetten naar 37 km/h. Wheelerz dient mijn originele ECU en originele
Softwarecomputerprogramma en originele Snelheidsomvormer kastje die in zijn scooter zaten terug te plaatsen en mijn snelheid met deze onderdelen stond op 37 km/h en zo wil ik hem ook terugkrijgen.

De factuur zou moeten zijn: kosten nul euro en met de volgende juiste omschrijving:

“Klant heeft verzocht de scooter op te voeren met het juiste computerprogramma elektrisch via de ECU van de scooter van 37 km/h naar 50-52 km/h. Dit is niet gebeurd.

Op 21, 22 en 29 oktober 2022 is de klant tevergeefs langsgekomen om de scooter weer op te halen, zoals de scooter was toen hij de scooter voor het eerst naar Wheelerz heeft gebracht: met de originele ECU en softwarecomputerprogramma en originele Snelheidsomvormer kastje die in zijn scooter zaten met de snelheid die die had van 37 km/h zonder rare geluiden en voortdurende zeer irritante schokbewegingen tijdens het rijden. Dit is weer allemaal niet gedaan.

Op zaterdag 22 oktober 10:00 uur heeft de klant al de eigenaar van Wheelerz in een (opgenomen telefoongesprek 1) aangegeven dat hij het vertrouwen in Wheelerz is kwijtgeraakt en heeft aangegeven en benadrukt dat hij de scooter wil terugkrijgen zoals hij deze scooter bij Wheelerz heeft achtergelaten de eerste keer. En hij heeft ook benadrukt dat zijn scooter absoluut niet meer moet worden opgevoerd!

De scooter was tegen de wil van de klant toch opgevoerd naar 50 km/h.

Klant heeft weer aangegeven de scooter te willen ontvangen zoals de scooter was toen hij de scooter voor het eerst naar Wheelerz heeft gebracht, om de scooter vandaag op te halen. Dat is dus niet gebeurd!

Ik heb aangegeven dat ik het niet vertrouw en dat ik de klachten (procedure) ga voortzetten.

Ik ben naar een andere scooterzaken gegaan om mij te adviseren en zij hebben mij gezegd terug te gaan en weer te zeggen dat de originele programma en de originele ECU en de originele Snelheidsomvormer moeten worden teruggeplaatst. En hebben aangegeven dat die rare geluiden en voortdurende zeer irritante schokbewegingen tijdens rijden, veroorzaakt moet worden door de verwisselde niet originele ECU in combinatie met de toegevoegde Snelheid Converter. Een van de zaken herkende mijn situatie en waarschuwde mij dat ik erop moet letten dat Wheelerz niet mijn originele ECU en originele softwarecomputerprogramma en Snelheidsomvormer kastje van de scooter van mij afgepakt met bijvoorbeeld het excuus dat deze niet goed zouden werken.

Wheelerz blijft ontkennen dat ze onderdelen hebben verwisseld en wil de scooter niet herstellen naar de scooter was toen ik de scooter voor het eerst naar Wheelerz had gebracht.

Elke keer als ik tegen een van de medewerkers zei van, willen jullie de scooter snel herstellen naar hoe die was (wat ze niet wilde doen), zodat ik de scooter kan laten omkeuren van blauw naar geel kenteken bij de RDW, werd er gezegd dat mijn scooter niet goed wordt gekeurd. Elke keer werd er wat anders gezegd: dan lag het aan de remmen, dan aan het stuur, dan aan de kleppen, dan aan het windscherm etc. Met mijn scooter was niets mis. Dit is verdacht.

Wat betreft die de remmen en remblokken, de linker rem is erg losjes en de remmen / remblokken maken harde geluiden bij het remmen, zo heb ik de scooter niet bij Wheelerz achtergelaten. Wat heeft Wheelerz met die remmen gedaan? Is dit met opzet gedaan? Ik wil dat de remmen en remblokken worden hersteld naar hoe ze waren.

Kortom:

1. Ik wil dat mijn scooter wordt hersteld naar zoals de scooter was toen ik de scooter voor het eerst naar Wheelerz had gebracht waarbij wordt teruggezet de afgepakte: goedwerkende originele ECU, de daarbij horende originele softwarecomputerprogramma en mijn originele Snelheidsomvormer kastje die in mijn scooter zaten met de snelheid die mijn scooter had namelijk 37 km/h. En zonder rare geluiden en voortdurende zeer irritante (schok)bewegingen tijdens het rijden. en zonder dat de maximale snelheid problematisch uit zich langzaam maar zeker steeds meer toeneemt, ik heb de scooter meegekregen met de maximale snelheid van 35 km/h en inmiddels is deze langzaam maar zeker uit zich zelf toegenomen naar 39 km/h en ik verwacht dat deze langzaam maar zeker nog meer zal toenemen.
2. Wanneer Wheelerz mijn onderdelen niet meer heeft, dan verzoek ik om een schadevergoeding voor al de onderdelen inclusief reparatiekosten. zodat ik mijn scooter bij een andere winkel kan laten herstellen. Deze winkel kan ik niet meer vertrouwen.
Ik wil ook weten, waar mijn onderdelen zijn, wat er mee is gedaan, waarom ze stiekem zijn afgepakt en waarom ik zie niet heb teruggekregen.
3. Ik wil dat de factuur wordt aangepast zoals ik hierboven heb aangegeven en ik het bedrag van 25,- terugkrijg.
4. Mijn helm is bij Wheelerz weggenomen uit mijn scooter. We hebben afgesproken dat als de helm niet wordt gevonden, wat het geval is, ik de factuur van de helm (zie foto 13) naar Wheelerz zal e-mailen voor een schadevergoeding. Ik heb inmiddels al drie e-mails verzonden met de factuur van de helm (op 24 oktober 2022, 31 oktober 2022 en 30 december 2022). Wheelerz reageert op geen enkele email en ik heb nog steeds geen schadevergoeding ontvangen. Ik heb sinds 21 oktober 2022 een oude leenhelm van Wheelerz meegekregen.
5. Ik wil dat wordt hersteld een gebroken stuk aan de rand van de buddybak onder de zitplaats. Deze is stuk gegaan nadat Wheelerz de buddybak eruit en erin heeft gedaan (zie foto’s 6, 7 en 8).
6. Mijn remmen en remblokken moeten hersteld worden naar hoe ze waren, de linkerrem is erg losjes en de remmen / remblokken maken geluiden bij het remmen. Wheelers heeft aan de remmen gezeten zonder hier iets over te zeggen.

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil dat mijn scooter wordt hersteld naar zoals de scooter was toen ik de scooter voor het eerst naar Wheelerz had gebracht waarbij wordt teruggezet de afgepakte: goedwerkende originele ECU, de daarbij horende originele softwarecomputerprogramma en mijn originele Snelheidsomvormer kastje die in mijn scooter zaten met de snelheid die mijn scooter had namelijk 37 km/h. En zonder rare geluiden en voortdurende zeer irritante (schok)bewegingen tijdens het rijden. en zonder dat de maximale snelheid problematisch uit zich langzaam maar zeker steeds meer toeneemt, ik heb de scooter meegekregen met de maximale snelheid van 35 km/h en inmiddels is deze langzaam maar zeker uit zich zelf toegenomen naar 39 km/h en ik verwacht dat deze langzaam maar zeker nog meer zal toenemen.
2. Wanneer Wheelerz mijn onderdelen niet meer heeft, dan verzoek ik om een schadevergoeding voor al de onderdelen inclusief reparatiekosten. zodat ik mijn scooter bij een andere winkel kan laten herstellen. Deze winkel kan ik niet meer vertrouwen.
Ik wil ook weten, waar mijn onderdelen zijn, wat er mee is gedaan, waarom ze stiekem zijn afgepakt en waarom ik zie niet heb teruggekregen.
3. Ik wil dat de factuur wordt aangepast zoals ik hierboven heb aangegeven en ik het bedrag van 25,- terugkrijg.
4. Mijn helm is bij Wheelerz weggenomen uit mijn scooter. We hebben afgesproken dat als de helm niet wordt gevonden, wat het geval is, ik de factuur van de helm (zie foto 13) naar Wheelerz zal e-mailen voor een schadevergoeding. Ik heb inmiddels al drie e-mails verzonden met de factuur van de helm (op 24 oktober 2022, 31 oktober 2022 en 30 december 2022). Wheelerz reageert op geen enkele email en ik heb nog steeds geen schadevergoeding ontvangen. Ik heb sinds 21 oktober 2022 een oude leenhelm van Wheelerz meegekregen.
5. Ik wil dat wordt hersteld een gebroken stuk aan de rand van de buddybak onder de zitplaats. Deze is stuk gegaan nadat Wheelerz de buddybak eruit en erin heeft gedaan (zie foto's 6, 7 en 8).
6. Mijn remmen en remblokken moeten hersteld worden naar hoe ze waren, de linkerrem is erg losjes en de remmen / remblokken maken geluiden bij het remmen. Wheelers heeft aan de remmen gezeten zonder hier iets over te zeggen.
7. Ik wil weten waar mijn scooter onafhankelijk kan onderzoeken op of er nog meer onderdelen stiekem zijn verwisseld met niet goedwerkende onderdelen. Hoe gaat zoiets in zijn werk? En waar kan ik de scooter onafhankelijk laten onderzoeken? En wie betaalt de rekening van dat onderzoek?
8. Ik wil dat wordt teruggehaald / opgeroepen de gegevens van mijn originele ECU en het daarbij horende originele softwarecomputerprogramma, en de Snelheidsomvormer die in de scooter zaten, zoals de scooter uit de fabriek is gekomen.