Mijn Klacht:
Ik heb schoenen besteld waarvan binnen een korte tijd de lijmlaag loslaat. Ik heb dat keurig via de mail overlegd en er is me restitutie aangeboden. In dat moment speelde er veel in m’n persoonlijke leven waardoor ik laat reageerde; maar nog wel ruim in de wettelijke garantie periode.
Toen ik aangaf dat ik graag hun oplossing wilde, kreeg ik de reactie dat het te laat was en dat ik een nieuwe case moest starten. Dat vond ik onterecht, maar heb meegewerkt aan hun procedure (ook nog binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar). Vervolgens is deze zonder enige verdere vermelding waarom afgekeurd.
Toen ik later telefonisch vroeg op basis waarvan de tweede case afgekeurd was, zei ze dat het was omdat ik te laat had gereageerd bij de eerste case. Bij Spartoo verloopt dus blijkbaar je wettelijke garantie. Ze zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie dus in zo’n situatie is het botte pech of naar de rechter. Voor een set schoenen is dat vrij extreem en je verwacht dat een webshop dit beter doet.
Gewenste Oplossing:
Het aankoopbedrag terug ontvangen.
