Mijn Klacht:

Opticien heeft mijn moeder (75+) een leesmontuur geleverd, terwijl zij een voorschrift van haar oogarts had voor een vertebril. Vervolgens heeft hij de bril uitgeleverd met een verkeerd glas (AS-waarde) van 100 verschil met wat het voorschrift aangaf en ook op zijn eigen bestelbon stond. Toen mijn moeder het teruggaf met de melding dat het glas niet goed was, zei hij het glas te vervangen. Maar toen zij de bril ophaalde was dat niet gebeurd. Ondanks het feit dat zij door een andere opticien het glas heeft door laten meten, die bevestigde dat het glas niet correct was uitgeleverd, beweerde hij (a) dat het glas al eerder was vervangen, (b) dat het aan haar ogen lag omdat zij beginnende staar heeft. Toen mijn moeder aangaf dat zij duizelig werd en last van haar ogen kreeg als zij de bril ophad, beweerde hij dat zij elke dag een andere sterkte zou hebben vanwege de staar. Elke keer als ik hem spreek, is er een ander verhaal en inmiddels vertrouwen we de man niet meer. Na overleg met de oogarts en een second opinion bij een andere opticien (die vermoedt dat hij per ongeluk gewoon een ‘1’ heeft gemist tijdens het bestellen van het glas en bovendien opmerkte dat omdat opticien Westwijk een leesbrilmontuur aan mijn moeder had verkocht, de bril daarom nooit goed voor haar ogen kon zitten aangezien zij het nodig heeft bij tv kijken en autorijden) heb ik de opticien een brief namens mijn moeder gestuurd waarin ik heb aangegeven niet tevreden te zijn met de bril en of het geld terug te willen of de bril geheel vervangen, inclusief montuur. Anderhalve maand later hebben wij nog steeds geen bericht van de man ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als wij het geld terug hebben ontvangen. Inmiddels heb ik een nieuwe bril voor mijn moeder gekocht waarmee zij WEL kan zien.