Klachtenbrief voor Werkspot

Onderwerp: Klacht over onduidelijke kostenverdeling bij Werkspot

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]

Werkspot
Attn: Klantenservice
[Adres van Werkspot]
[Postcode en stad van Werkspot]
[Emailadres van Werkspot]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met de volgende klacht over uw bedrijf, Werkspot. Recentelijk heb ik uw platform gebruikt voor een project en ben ik onaangenaam verrast over het kostenmodel en -verdeling, zoals dat door Werkspot wordt gehanteerd.

Het lijkt erop dat het platform particulieren de mogelijkheid geeft om gratis offertes op te vragen terwijl vaklieden hiervoor 22 euro aan Werkspot betalen. Als klant van Werkspot was ik van mening dat offerte-aanvragen onderdeel uitmaakten van de aangeboden dienst en dat hier geen kosten aan verbonden waren voor de vaklieden. Deze praktijk was mij niet duidelijk en ik vermoed dat vele andere particulieren in een soortgelijke situatie verkeren.

Ik wil benadrukken dat deze handelswijze niet in overeenstemming is met de consumentenrechten zoals die zijn neergelegd in diverse consumentenbeschermingswetten. Vooral Artikel 6:230M van het Burgerlijk Wetboek lijkt hier relevant, waarin wordt gesteld dat handelaren duidelijke en begrijpelijke informatie moeten verstrekken over de hoofdkenmerken van de dienst, alsmede de prijs, inclusief alle belastingen.

Ik verzoek u om in de toekomst duidelijk te maken dat Werkspot niet bedoeld is voor het gratis opvragen van offertes door particulieren, gezien de kosten die voor vaklieden aan deze aanvragen verbonden zijn.

Ik zie graag een bevestiging tegemoet van ontvangst van deze brief en hoor graag binnen een termijn van 14 dagen welke acties Werkspot zal ondernemen naar aanleiding van mijn klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]