Klacht: Werk wijgering

Manuelafranse op 17 december 2015 over TSN Thuiszorg in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mw.Franse, Uw klacht dd 17-12-2015 is door de regiomanager , afgehandeld. Hierbij sluiten wij de klacht af in ons systeem. Medewerkster afdeling klachten

Categorie Zorginstellingen
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Een klant van TSN Thuiszorg ervaart problemen met een invalhulp die te laat arriveerde en weigerde de stofzuiger naar boven te dragen, wat zij als ongepast en beledigend beschouwde. De klant voelde zich gekwetst door de opmerking van de hulp over "slavenwerk" en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen gehoor.

Mijn Klacht:

Vandaag kreeg ik een inval hulp omdat mijn hulp al een week ziek is. Vorigen week heb ik geen hulp gehad. Eindelijk kreeg ik mijn invalster van surinaamse afkomst, niks mis mee. Heb al eerder een surinaamse dame gehad en dat was een prima kracht.

Deze dame kwam binnen ze was al 20 min te laat, kan gebeuren. Ze wilden aan de slag en vroeg of ze met de stofzuiger naar boven wilden gaan om daar te beginnen. Deze dame weigerde om de stofzuiger naar boven te dragen. Dat was slaven werk zei ze. Waarop ik zeo ga dan maar weg dan heb ik niks aan je. Maar ik was boos dat ze zei dat het slaven wetk was want ze moest sjouwen. Ik discrimineer niet en dat raakte mij behoorlijk.

Nu zit ik vanaf 10 uur aan de telefoon en ik heb nog geen medewerker gesproken. Dit vind ik echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Over mijn vaste hulp heb ik geen klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TSN Thuiszorg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TSN Thuiszorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TSN Thuiszorg

Heeft op 25 december 2015 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mw.Franse,

Uw klacht dd 17-12-2015 is door de regiomanager , afgehandeld.
Hierbij sluiten wij de klacht af in ons systeem.

Medewerkster afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM