Klachtenbrief voor Wereldtuinen Mondo Verde

Onderwerp: Klachtenbrief – Ongeschikt gedrag van Personeel bij Wereldtuinen Mondo Verde

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]

Wereldtuinen Mondo Verde
Groene Wereld 10
6372 PW Landgraaf
Nederland
[Email van klantenservice]

[Plaats] , [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om een klacht in te dienen over de onaanvaardbare behandeling die ik en mijn gezelschap hebben ervaren tijdens ons bezoek aan uw etablissement, Wereldtuinen Mondo Verde, onlangs.

Het probleem deed zich voor bij het all-you-can-eat-restaurant, waar we een extreem onvriendelijke houding ondervonden van een van uw medewerkers - met name een blonde, volslanke, jonge dame die bij de kassa werkte. Haar reactie op onze vraag was abrupt en onbeleefd, inclusief het vermijden van oogcontact. Nadat we haar gedrag hadden aangekaart, escaleerde de situatie toen ze op ons reageerde met de woorden "dan ga je toch gewoon weg." Dit gedrag is volledig onaanvaardbaar en in tegenspraak met de verwachte standaarden van klantenservice.

Juridisch gezien komt haar gedrag, onder de Nederlandse wet, mogelijk neer op een schending van onze rechten als consument. Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek stelt immers dat in geval van een onrechtmatige daad, de dader in kwestie aansprakelijk kan zijn voor alle daaruit voortvloeiende schade. Daarnaast benadrukt de Wet marktpraktijken en consumentenscherming de plicht van bedrijven om de consumentenrechten te respecteren.

Het lijkt raadzaam dat uw organisatie haar medewerkers geschikte training biedt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Daarnaast concludeer ik dat de betrokken medewerkster ons een passend excuus had moeten aanbieden voor haar onaanvaardbare gedrag.

Ik verzoek uw organisatie dan ook dringend om deze kwestie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om te verzekeren dat uw klanten voortaan met het juiste niveau van respect en professionaliteit worden behandeld. Tevens zou ik een bevestiging van de ontvangst van deze brief en informatie over de te nemen stappen waarderen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]