Klachtenbrief voor Wensink

Onderwerp: Ongewenste Behandeling en Gebrek aan Professionaliteit bij Wensink

Wensink Auto
Binnendijk 1
7411 PL Deventer
Nederland

Klantenservice
[Email adres van de Klantenservice]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik ben al een tijd klant bij jullie Wensink-vestiging in Deventer.

Ik schrijf u deze brief om een situatie aan te kaarten die mij enkele dagen geleden is overkomen in uw vestiging. Ik bracht mijn auto voor onderhoud en viel het mij op dat uw medewerkers me helemaal niet bij naam kenden, maar in plaats daarvan rechtstreeks naar mijn kentekennummer vroegen. Dit gaat in tegen de principes van persoonlijke klantenservice, en geeft me meer het gevoel dat ik door u wordt gezien als een nummer dan als een gewaardeerde klant.

Ik ben van mening dat dit niet strookt met de algemeen aanvaarde normen van klantenservice en -respect. Deze situatie is dan ook in strijd met artikel 8 van het Europees Handvest van de rechten van de energieconsument, dat stelt dat "consumenten recht hebben op gemakkelijk toegankelijke, betrouwbare en efficiënte procedures voor het oplossen van hun problemen en klachten".

Ik zou daarom aan u willen aangeven, zowel formeel als informeel, dat ik vragen om een heroverweging van uw klantenbenadering en een verbetering hiervan, waarbij de naam van de klant wordt gebruikt als een middel voor persoonlijke identificatie in plaats van een onpersoonlijk nummer zoals een kenteken.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie, en ik vertrouw erop dat u de juiste actie zult ondernemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Mocht ik op korte termijn geen positieve reactie van u ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]

- Deze brief is gegenereerd met behulp van de Juridische Brieven Generator. Voor vragen over de inhoud kunt u altijd contact met ons opnemen.