Klachtenbrief voor Wensink

[Ontvanger's naam]
[Klantenserviceafdeling]
Wensink
[Adres]
[Stad, Provincie, Postcode]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en garantieclaim Mercedes W206, 2024

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant van uw bedrijf die tot nu toe altijd tevreden geweest. Echter, ik richt me tot u met een klacht over een bijzonder probleem dat ik onlangs tegenkwam met mijn Mercedes W206 uit 2024. Ik kon waarnemen dat de remmen van mijn auto een storend piepgeluid produceren wanneer ik tot stilstand kom.

Ik heb u laten weten dat het geluid uit de voorremmen lijkt te komen. Desondanks is enkel de actie ondernomen om de achterremmen van het voertuig schoon te maken. Verder werd me verteld dat dit probleem niet onder de garantie valt. Dit is voor mij moeilijk te begrijpen, aangezien, gezien de kilometerstand van slechts 25.000 km, de remmen en schijven nog in een goede staat zouden moeten verkeren.

Verwijzend naar het Burgerlijk Wetboek, titel 1, artikel 7.17, is de verkoper verplicht om een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst indien deze niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Gezien de leeftijd en het lage gebruik van de auto had ik een betere prestatie van de remmen verwacht.

Ik moet benadrukken dat mijn voertuig nog steeds onder de twee jaar fabrieksgarantie valt die bij de aankoop is verstrekt. Dus ik vind het onterecht dat ik voor deze kosten moet opdraaien.

Met inachtneming van het bovenstaande, dien ik formeel een garantieclaim in voor de remblokken en -schijven, in de hoop dat dit probleem naar tevredenheid kan worden opgelost zonder dat deze kosten aan mij worden doorberekend.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een positieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Provincie, Postcode]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]