Mijn Klacht:

Ik bel de eerste keer, nee mevrouw u staat ingepland maar het is druk, geef onze monteur nog even de tijd tot half 2.
Bel ik de tweede keer om 2 uur, dacht doe nog wat extra. Maar nu krijg ik te horen dat de afspraak is verzet naar morgenmiddag? Ja dat is wel raar he… en die verbinding word ineens verbroken zodra ik in de wacht sta.

Dan bellen we maar weer terug hé? Nee, is mijn eigen schuld, de monteur is gebeld en die zegt aangebeld te hebben en dat ik niet thuis was! Want volgens Manon van de klantenservice gaat ze er vanuit dat iedereen 10 vingers heeft en kan aanbellen (klein detail, de bel doet het echt en ik zit er zo’n 2 meter vanaf én ik was zeker thuis).
Als ik dan zeg dat ik graag wil dat dit heel snel opgelost word, word ik opnieuw ingepland op 4 november en kan ik het lekker uitzoeken. Als ik dan meermaals vraag hoe ze me gaan garanderen dat de monteur dan wel aanbelt komt er geen zinnig antwoord. En eerder kan ook niet. En verder mag ik niemand anders spreken, als ik dan zeg dat ik haar naam wil omdat ik een klacht in wil dienen hangt ze maar op. Want ja, het is niet haar probleem, zij moet ‘in het midden blijven’ zoals ze zelf zegt. In het midden blijven is dus in het geval van Welzorg de monteur geloven en mij weer bijna 2 hele weken extra laten wachten op iets wat ik hard nodig heb. Want hey, al die luie mensen in een rolstoel, die kunnen toch prima wachten? Heb je toch geen baan en leven blijkbaar. En met weer doel ik op het feit dat dit een maand of wat geleden met eenzelfde hulpmiddel ook al is gebeurd. Ik krijg te horen dat ik niet thuis was, en daaahaag monteur. Overigens, zowel toen als vandaag: mijn deurbel werkt PRIMA, net nog getest!

Mooiste van allemaal? Ik kan hier klagen, bij de gemeente klagen en uiteindelijk kan je nog stuk vallen, want ja wie regelt het anders, toch?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn kussen, deze week nog,

Maar ik ga er vanuit met de brakheid die kwelzorg is dat er helemaal niks gaat gebeuren. Ook niet met deze klacht.