Mijn Klacht:

Geachte,

Gisteren werd ik voor de zoveelste maal gebeld door Welzorg om een datum en tijd af te spreken om mijn scootmobiel, die al zeker een maand of vier á vijf geleden voor reparatie is meegenoemen door de monteur, om te wisselen met mijn leenmobiel.
Dit is ondertussen de derde maal. Ik heb van af de eerste maal aangegeven dat ik niet van plan was hieraan mee te werken niet eerder dan dat ik zwart op wit krijg te horen wat er gevonden is en dat het gerepareerd is.

Waarom deze vraag van mij?

Ook dat heb ik uitgelegd. Na de eerste maal dat mijn scootmobiel thuis was gerepareerd voor de klacht dat hij mij plots in de steek liet onderweg is dat nog tweemaal voorgekomen. De laatste twee malen gebeurde dat midden op een kruispunt. Ik hoef hier toch niet nogmaals uit te leggen dat er vanaf dat moment de schrik goed inzat. En ik had het geluk dat mijn man beide malen bij mij was zodat hij mij van het kruispunt heeft kunnen duwen.

Ook heb ik, op verzoek van de dame van Welzorg, deze voorvallen gemeld bij de gemeente afdeling Participe. Dit om het dossier compleet te houden.

Ik heb dit alles gisteren nogmaals aan de dame van Welzorg uitgelegd en die heeft mij verzocht het nu via het klachtenformulier bij Welzorg onder de aandacht te brengen.

Ik ga er vanuit dat er deze maal nu echt naar mijn redenen om niet aan de omruiling mee te werken wordt geluisterd en hoop op een snelle afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw G.N. Wijnekus van der Splinter.

Gewenste Oplossing:

Door een gedegen terugkoppeling van de oorzaak van het falen van mijn scootmobiel zwart op wit te lezen en wat de oorzaak is geweest dat er maanden overheen hebben moeten gaan om tot een oplossing te komen.
Wellicht dat er ook eens gedacht kan worden om tussentijds de klant van de voortgang op de hoogte te houden.