Mijn Klacht:
vandaag is er een monteur langs geweest voor een jaarlijkse onderhoudsbeurt, hij heeft de fiets en rolstoel meegenomen naar zijn bus en is een tijdje bezig geweest. Even banden oppompen en moertjes natrekken was zijn beschrijving van wat hij ging doen.
Helaas blijkt nu in gebruik van de rolstoel dat de rem aanloopt, hij blijkt een stang van de elektrische ondersteuning eraf te hebben gehaald en deze even in de bus met een hamer bewerkt te hebben, waarom?!! de rolstoel werkte prima, wij hadden geen klachten. Helaas is ook de hendel op een verkeerde plek terug gezet. Na lang wachten in de telefoonrij van de klantenservice krijgen we te horen dat dit probleem niet vandaag opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als Welzorg in het vervolg met zijn handen van onze hulpmiddelen afblijft, meer dan checken of het middel nog aanwezig is prima, maar meer ook niet. Als iets niet functioneert nemen we zelf wel stappen om dit op te lossen. Nu zitten we een week voor onze vakantie met een extra probleem opgescheept.
We proberen het zelf te herstellen voor zover het lukt, anders willen we dat de firma Veldink het komt oplossen. Niemand van Welzorg komt er meer aan.
(10)
