Mijn Klacht:
Mijn moeder zit in een elektrische rolstoel vanwege haar twee beenamputaties. Dit betekent dus dat ze geheel afhankelijk is van een rolstoel die naar behoren werkt.
Ze woont nog thuis en doet de transfers naar toilet en bed en terug in de rolstoel zelf.
Zo’n 6 weken geleden hebben we gemeld dat de plaat van de zitting wipt, waardoor de transfers gevaarlijk voor mijn moeder worden. Als de zitting omklapt naar voren ligt ze op de grond en dan…..?
Er zijn in de week daarop 2 monteurs geweest die nog geen schroevendraaier bij zich hadden. De eerste zei dat het niet gemaakt kon worden en dat er een nieuw kliksysteem dan wel een nieuwe stoel moest worden besteld. De tweede zei dat het zijn tijd wel zou uitdienen omdat hij toch weg ging bij Welzorg.
Vorige week hebben we een klacht ingediend, daar werd op gereageerd en er zou woensdag een monteur komen. We hebben de afspraak met Welzorg gemaakt dat de monteur even van te voren belt, zodat mijn moeder nog even naar het toilet kan, anders durft ze de hele dag niet omdat er iemand komen kan.
Mijn moeder heeft woensdag de hele dag gewacht en er werd niet gebeld en er kwam ook niemand langs, tot om ’s avonds 18.30 u. de bel ging. Mijn moeder zat inmiddels in haar nachtpon omdat ze het zo warm had en heeft dus niet meer open gedaan. Dat doet ze trouwens zowiezo niet ’s avonds en bovendien was er ook niet van te voren gebeld, wat wel afgesproken was.
Inmiddels rijdt mijn moeder al 6 weken in een rolstoel waarvan de zitting met paktouw en duck tape bij elkaar wordt gehouden. Een prima reclame voor Welzorg lijkt me zo.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de mijn moeder als klant serieus wordt genomen dat betekent volgens mij:
1.Dat een bedrijf dat hulpmiddelen levert zich realiseert dat mensen als mijn moeder daar afhankelijk van zijn en dat het hulpmiddel dus in prima conditie moet zijn.
2. Dat gemaakte afspraken na gekomen worden
3. Dat reparaties zo snel als mogelijk worden gedaan door professioneel personeel
