Mijn Klacht:
De Handbike van mijn dochter. Zij heeft een ongeluk gehad op 20 mei. De voorkant van de Handbike is stuk. Welzorg komt hem halen. Na een paar weken bellen we hoe de stand van zaken is. Ze wachten op onderdelen. Na weer een telefoontje horen we dat hij gerepareerd zal worden op 9 juni en10 juni geleverd wordt. De monteur belt dat er een onderdeel niet past en dat hij niet geleverd kan worden. Na een week belt mijn dochter en hoort ze dat het onderdeel nog niet is. Na nog een week bellen we weer. Kan de mevrouw de Handbike niet vinden. Uit systeem. Mijn dochter zegt vraag dan bij de werkplaats. En ja hij is er nog. Maar het onderdeel niet. Vreemd. Ik besluit om Roam te bellen. Daar blijkt dat zij al 2 weken wachten op antwoord op hun mail. Ze vragen of het onder de garantie valt en of het 16 of 18 cm moet zijn. Ze zijn niet op de hoogte dat het om een ongeluk gaat. Ze hebben vanmorgen antwoord gehad. Dat was het moment dat mijn dochter had gebeld. Ik weer gebeld met Welzorg of ze hun mail willen beantwoorden en communiceren met Roam erg slordig om 2 weken niet te antwoorden we vertellen dat Roam niet op de hoogte is van dat het een ongeluk is geweest. Roam zegt als Welzorg de Handbike opstuurt dan is die in vijf dagen gerepareerd. Nee zegt Welzorg we repareren hem zelf. Hij wordt niet opgestuurd. ( dit was 28-6) . Ze beloven dat hij 12-7 wordt gerepareerd en dan kunnen ze leveren. Wij zijn dan op vakantie. Dan wordt het 22-7. Na nog meer praten kunnen ze hem 18-7 leveren. Op vakantie in Frankrijk wordt mijn dochter 13-7 gebeld. De Handbike kan niet 18 -7 geleverd worden. Ze zijn vergeten de Handbike op te sturen en gaan dat nu doen. Ik begrijp hier niks van. We zijn 9 weken verder. En dat is lang voor iemand die zijn zelfstandigheid kwijt is. Kan niet zelf de deur uit afhankelijk van moeder en de regio taxi. Heel veel stress gehad om al deze telefoontje en reactie en geklungel van jullie. Wat zijn jullie voor organisatie?
Nog iets: 10 juni komt er iemand voor de voeten steun. Monteur zegt er moet een nieuwe komen. Mijn dochter geeft de monteur de artikel nummers vanuit haar formulier waar haar aanvraag van O 4 op staat. Monteur blij dan kan het snel besteld worden. 21 juni belt ze Welzorg. De steun is besteld zegt de mevrouw. Mijn dochter vraagt of dat bij O4 is gedaan. Ze krijgt antwoord dat ze besteld zijn en dat ze er op moet vertrouwen dat ze hun werk goed doen. Ze vraagt om welk artikel nummer en hoort een ander cijfer. Ze attendeerde erop maar wordt afgewimpeld. Ze geeft aan dat het speciale been steunen zijn. En dat niet iedereen die kan leveren. Maar er wordt niet op gereageerd. Mijn dochter belt O4 en hoort dat ze niks voor haar in bestelling hebben. We gaan op vakantie. 13 juli wordt ze gebeld. Welzorg over Handbike. Ze vraagt ook naar de beensteun. Daar kan de medewerker niks over zeggen er wordt achteraan gezeten. Ze wordt terug gebeld. Maar dit alles geeft stress in hat vakantie. Welzorg likt weer zijn werk niet te doen. We zijn 5 weken verder en nog geen been steunen. Welzorg leg mij uit wat voor bureaucracies systeem jullie zijn. ? We zijn van jullie afhankelijk. Maar dit slaat nergens op.
Gewenste Oplossing:
Dat de Handbike spoedig gerepareerd wordt. . Dat de voeten steun besteld wordt en gemaakt. Dat ze beter luisteren en sneller bestellen. Dat Welzorg goed communiceert met de leveranciers van de Handbike Roam. En van de voeten steun O 4. Ze hebben artikel nummer. Dan hoeft het toch niet lang te duren om te bestellen?
