Mijn Klacht:
Sinds vorige week is mijn scootmobiel helemaal kapot. Al maanden ben ik bezig met welzorg om de scootmobiel weer in orde te krijgen en steeds wordt er een monteur gestuurd die er ‘even naar kijkt’. Accu’s zijn helemaal op en het schakelsysteem om naar achteruit te schakelen is stuk, als ik hem in zijn achteruit zet, rijdt hij vooruit. Ben in winkels hierdoor al diverse malen tegen de schappen aangereden, met alle gevolgen vandien. Sinds afgelopen woensdag is de scootmobiel echter HELEMAAL stuk. Hij rijdt niet meer vooruit of achteruit. Afgelopen donderdag zou er een monteur komen om de accu’s te vervangen en het schakelsysteem na te kijken. Hele dag gewacht, eind van de middag kreeg ik pas bericht dat de monteur vanwege ziekte niet kon komen. Omdat ik totaal afhankelijk ben van de scootmobiel ivm boodschappen kan ik niet zonder scootmobiel omdat ik niemand heb die mij kan helpen. Ik kan niet lopen en dus geen boodschappen doen. Ze kunnen mij niet vóór 16 juni helpen, dit houdt dus in dat ik al een week zonder scootmobiel zit. De muren komen op mij af, het is warm, maar Welzorg zegt dat ze zo snel geen vervangende scootmobiel kunnen regelen daar het een model betreft voor heel grote en zware mensen. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak, ze moeten als groot bedrijf óók voor dit geval altijd een vervangende scootmobiel in voorraad hebben. Enfin, ik kan niet naar buiten en geen boodschappen doen. Gaf dit door aan Welzorg en medewerker zei dat ik maar online boodschappen moest doen maar wat als er geen geld op je rekening staat… al twee dagen beloven zij mij telefonisch dat er iemand van de planning mij zou bellen maar zij moeten mij nu nog steeds bellen, de scootmobiel rijdt ook maar een uurtje en dan is ie leeg. Zo kan ik er deze zomer niet lekker mee op uit en al vier maanden tracht ik deze problemen met hen op te lossen en nog steeds is het niet opgelost. Ik ben niet blij met Welzorg…
Gewenste Oplossing:
Als ik zsm een vervangende scootmobiel krijg en Welzorg mijn huidige scootmobiel meeneeemt om hem grondig te onderzoeken en reparerern
