Mijn Klacht:

Dit is de notitie die ik WELZORG heb gestuurd:
Maandag 30 okt 2017: Na een moeilijk telefonisch gesprek met een vriendelijke telefoniste en met \”heel veel onderbrekingen (met steeds een: \”mevr, dank u voor het wachten) werd er dan toch een afspraak gemaakt voor reparatie van de scootmobiel. De monteur zou woensdag langs komen tussen 8:00 uur en 13:00 uur. Nee, helaas , specifieker was niet mogelijk: ja, heel vervelend voor u maar u moet begrijpen dat er meerdere gevallen zijn.
Toen ik woensdag om 13 uur belde waar de monteur bleef kreeg ik een andere aardige telefoniste aan telefoon die mij herhaaldelijk verzekerde dat zij mij begreep en dat wachtten vervelend is maar dat ik toch nog maar even moest wachtten want de monteur had het druk.
Helaas, de volgende belangrijke ziekenhuis afspraak wacht ook op ons dus dat gaat niet.
En nee, ik wil de afspraak niet annuleren: ik wil een nieuwe afspraak.
Na wat heen en weer gepraat (vervelend gesprek, zij begrijp alles en ik raak geïrriteerd van al het begrip ) kon dat dan eindelijk.
De eerst volgende mogelijkheid dat we beide een heel dagdeel kunnen is 9 dagen later: de monteur komt tussen 12:00 uur en 17:30 uur.
En nee, dat kan niet specifieker want er zijn ook anderen en misschien staat er wel iemand met pech die ook geholpen moet worden.
Dat ik dan mijn weinige vrije dagdelen kwijt ben aan wachten op monteurs (die dan misschien weer niet komen ) is absoluut niet belangrijk.
Moesten we met zijn allen niet zorgen dat de mantelzorgers niet te veel belast werden?
Dit is toch niet meer van deze tijd: klanten een dagdeel laten wachtten op een monteur die dan ook nog niet komt. En geen telefoontje of excuses oid.
Overal kan er tegenwoordig een afspraak gemaakt worden met een tijdsbestek van 2 uur (bv tussen 8 en 10 of tussen 10 en 12 uur.) Dat moet bij jullie toch ook kunnen.?
En de gebruiker van de scootmobiel: die moet nu nog 9 dagen binnen zitten?
Een begripvolle telefoniste is leuk, maar wordt al snel een farce en een belediging als zinnen van: \”dank u voor het wachtten, ik begrijp het, het is heel vervelend voor u\”, etc te vaak genoemd worden.

Gewenste Oplossing:

* Een kortere tijdspanne van wachten ( bv de monteur komt tussen 10 en 12 uur)
* Een telefoontje wanneer monteur verlaat is.
* Binnen 2 dagen een monteur.
* Niet constant van een telefoniste te horen krijgen dat zij het begrijpt en dat het heel vervelend is voor mij terwijl ze er overduidelijk niets mee gaat en/of kan doen.