Mijn Klacht:

Ik ben Laaiend op de Welzorg
ik ben absoluut niet iemand die dit normaal doet, maar na 4 maanden aan het lijntje te zijn gehouden door de Welzorg ben ik er klaar mee. Wat speelt er dan?
Onze dochter is gaan Wonen in Ermelo, in Villa Kakelbont. Andere gemeente dus andere fiets aanvragen. Tot zover geen probleem. Goede medewerking met de gemeente Ermelo en de benodigde papieren snel klaar.
4 augustus 2016 wordt fiets opgemeten door welzorg en eind september wordt dan een fiets geleverd. Tot zover geen probleem, maar dan blijkt dat de fiets niet volgens afspraak de trapondersteuning heeft en dus niet de goede tandem is.
Fiets wordt wel achtergelaten en de gemeente Ermelo belt met Welzorg dat de fiets met trapondersteuning moet komen.
Begin oktober 2016 bevestigd Welzorg dat zij de fiets met trapondersteuning gaan regelen. Levertijd 6-8 weken.
November 2016. Tijdelijke fiets stuk. iets met de ketting. Fiets moet meegenomen worden voor reparatie. Geen fiets meer dus.
December 2016. Contact met welzorg. Welzorg geeft aan dat zij geen idee hebben wanneer de fiets met trapondersteuning geleverd kan worden. En de kapotte fiets? Ze hebben geen idee en zeggen toe het uit te gaan zoeken.
Eind december 2016. Er moeten schijnbaar onderdelen besteld worden, maar voor welke fiets is niet duidelijk.
Januari 2017 : nog steeds niets duidelijk. fiets?? we zitten in een re-organisatie mevrouw. Alles is overgebracht van Zwolle naar Raamsdonkveer. Geëist dat ik klachtenafdeling wil spreken. Mochten ze niet doorverbinden zeiden ze. Na aandringen uiteindelijk toch met de klachtenafdeling doorverbonden. Mevr daar zou alles uitzoeken.
Half januari: Hoera fiets gaat geleverd worden, maar welke? Geen idee. Op dag van levering echter geen bericht . Natuurlijk weer bellen. Waren geen onderdelen dus fiets toch niet klaar, maar voor welke fiets wisten ze niet meer.
Klachtenafdeling wederom gesproken en opnieuw de toezegging dat zij het zouden gaan uitzoeken.
Eind januari : fiets kan geleverd worden , hoera!! Maar helaas wederom zelfde verhaal als hierboven.
11 februari: telefoontje van Welzorg, Fiets met trapondersteuning klaar en kan 14 februari geleverd worden. Zou het dan toch goed komen na zoveel maanden?
13 februari telefoontje van Welzorg . Fiets kan geleverd worden op donderdag 16 februari. Ik vraag hoe dat kan als deze de 14e geleverd zou worden. Bij Welzorg kijken ze dit gelijk na en geven vervolgens aan dat dit inderdaad zo is afgesproken.
14 februari geen fiets. Volgens Welzorg ontbreekt er een onderdeel van de fiets. Ik weer bellen met mevr van de klachten. Fiets was klaar. Hoe kan dan dat onderdelen missen en wij weer na de afgesproken afleverdag en tijd hier pas over geïnformeerd worden. Ze gaat het uitzoeken en mailt mij de volgende dag dat fiets in Raamsdonkveer klaar staat en dat ik gebeld wordt voor afleverdatum
15 februari: wordt keurig gebeld. Fiets gaat uiteindelijk vrijdag geleverd worden. De fiets staat helemaal klaar in Raamsdonkveer. Aflevertijd rond 14 uur. Ik zorg dat er in Villa Kakelbont iemand aanwezig is die een uur eerder haar werk begint
17 februari 2017 U begrijpt het al. rond 15.30 uur nog steeds geen fiets. Ik ga bellen. Ze hebben geen idee waar de fiets is. Blijkt ergens te zweven tussen Raamsdonkveer en Zwolle. Chauffeur blijkbaar niet bereikbaar, want die heeft niet het fatsoen gehad om keurig te bellen.
1,5 uur met de welzorg aan de telefoon en niemand weet dus iets en kunnen geen beloftes doen. Maar die beloftes komen ze toch nooit na.
Ik heb een kind die moet fietsen vanwege motorische problemen en de welzorg die zijn afspraken niet nakomt.
Kortom delen maar dit bericht en hopen dat er nu eindelijk wel iets gaat gebeuren bij een bedrijf dat zo aan het afglijden is .
Zo ga je niet om met mensen die hulpmiddelen nodig hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de fiets geleverd is