Mijn Klacht:
Al ruim 2 maanden bezig om vervangende onderdelen (grote wielen en voorwieltjes) voor een Wolturnus W5 rolstoel te krijgen.
Eindelijk zou afgelopen maandag 30-04–2018 de onderdelen worden geleverd maar door een fout van mijn kant (vergissing locatie) is deze niet doorgegaan. Dinsdag gelijk gebeld en tot mijn verbazing werd gezegd dat onderdelen retour waren naar leverancier (dat is protocol volgens werknemer Welzorg) maar zij ging haar best doen om deze terug te halen en werd tot mijn verbazing verteld dat onderdelen naar iemand anders waren gegaan. Bijzonder aangezien wij specifieke voorwieltjes hadden besteld….maar ja.
Werd na enkele uren teruggebeld dat zij de onderdelen heeft kunnen terughalen en een afspraak voor vandaag 04-05-2018 is gemaakt.
Hedenochtend kwam de monteur met de onderdelen 1 hoofdwiel zonder hoepel, geen binnen- en buitenband en 1 voorwieltje die niet past op de Wolturnus W5
Klacht ingediend bij WMO gemeente Velsen en tevens bij Welzorg.
WMO Velsen is zeer attent en heeft gelijk actie ondernomen en ik word wederom teruggebeld door Welzorg….ben benieuwd.
Er wordt gewoon keihard tegen je gelogen.
Gewenste Oplossing:
Als er op een eerlijke manier wordt gecommuniceerd en duidelijk wordt aangegeven wat er wel of niet goed is.
Op de hoogte wordt gehouden als onderdelen (nog) niet aanwezig zijn verzet op tijd de afspraak.
Doe waarvoor je een contract aangaat met de WMO van een gemeente weest klantgericht en behandel mensen met respect en doe wat je moet doen.
