Mijn Klacht:
op 21 december 2018 is er een aansluiting voor een scootmobiel geplaatst aan de gevel van mijn oma. Vandaag heb ik opgebeld met het verzoek of de afspraak om de scootmobiel misschien eerder geplaatst kan worden dan 2 januari 2019 omdat mijn oma nogal afhankelijk is van de scootmobiel.
Ik kreeg te horen dat dit helaas niet mogelijk was.
Ongeveer 10 minuten later werd ik teruggebeld dat de afspraak van 2 januari 2019 is komen te vervallen. Dit omdat iemand anders ingepland is tijdens het kijken naar een andere datum. De eerste mogelijkheid zou nu 6 januari 2019 zijn.
Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. Het persoon dat is ingepland op 2 januari wordt maar afgebeld omdat er een fout is gemaakt.
Wij zijn al sinds september bezig om een scootmobiel voor mijn oma te regelen na heel veel gedoe met de gemeente Amsterdam. De OMBUDSMAN METROPOOL AMSTERDAM zit er al maanden boven op. Ik kan mijn oma niet uitleggen dat zij nu nog een week langer moet wachten.
Ik heb aangegeven dat dit maar op een andere manier geregeld moet worden. De scootmobiel mag eerder komen, maar ik ga er niet mee akkoord dat dit nu zo wordt afgedaan.
Vriendelijk verzoek ik u ook het telefoongesprek terug te luisteren met deze medewerker. Ik vind dat dit geen manier van doen is.
Zij zetten zich in voor een kwetsbare doelgroep die afhankelijk is van hun voorziening. Ik vind dit echt te schandalig voor woorden zo vlak voor de feestdagen.
Gewenste Oplossing:
Of de afspraak van 2 januari gaat door of er kan iemand eerder langskomen. Later is geen optie.
