Mijn Klacht:

Ik heb nu inmiddels 6 maanden problemen met de reparatie van mijn hulpmiddel. De houder van de accu van mijn driewielfiets zit nu al maanden niet goed vast. Er kwam een monteur langs, maar hij wist duidelijk niet hoe hij het kon repareren. Kennelijk was hij niet vakkundig genoeg. Het probleem ging over de accu houder, maar hij keek naar andere dingen. Na meerdere pogingen besluit de monteur de fiets mee te nemen naar de werkplaats. Dit duurde uiteindelijk een anderhalve maand en ik kreeg heel laat pas een leenfiets. De vervanging van de onderdelen van mijn fiets laat al weken op zich wachten. Bovendien krijg ik telkens bij de klantenservice te horen dat ik terug gebeld wordt door de monteur over de stand van zaken. Die afspraken worden ook niet nagekomen. Ik heb ze zelf meerder malen moeten bellen omdat ik anders geen hoogte zou krijgen van de situatie. Ik heb mijn fiets nu terug, maar helaas merkte ik al heel snel al dat ze het daadwerkelijke probleem niet hebben opgelost. De monteur stelde eerst voor dat ik de fiets over 3 weken zou kunnen ophalen, maar dat ging er bij mij niet in. Ik had vandaag een afspraak met hem gemaakt en hij is niet komen opdagen. Ik heb gebeld naar de klantenservice blijkt dat er verkeerd gecommuniceerd is. Nu moet ik gewoon weer wachten! Ik vind het niet normaal dat ik al zo lang moet wachten op de reparatie van mijn fiets en ik vind het kwalijk dat ze mij in de tussentijd ook geen leenfiets meer kunnen geven. Ik ben afhankelijk van mijn fiets. Het is schandalig dat ik als invalide zo slecht wordt behandeld!

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat afspraken gewoon worden nagekomen. Ik wil dat mijn fiets zo snel mogelijk gerepareerd wordt. En anders zou ik graag een leenfiets willen!