Mijn Klacht:
Ik heb via het WMO fiets in aanvraag staan bij Welzorg.
Naam aanvrager : Moos Indy van leyenhorst
Adres : oosteinde 33-A
1483AC de rijp
Geb DD : 03-02-2009
Betreft : aanvraag Kivo tandem fiets met trapondersteuning (kleur) Mat zwartZwart fixeerband leuning verlichting etc.
Deze aanvraag staag al heel lang open .
Ik heb over 11 weken tijd ongeveer 5 keer contact gehad met een servicedesk medewerker
In maart werd mij verteld dat ik binnen een week gebeld zou worden voor een passing van de fiets
Een week later was ik niet terug gebeld dus ik ben er zelf maar achteraan gegaan.
Ik kreeg te horen dat de fiets reeds besteld was en dat ik moest wachten op de levering. Ik zou terug gebeld worden.
Er kon de medewerker van Welzorg mij niks verteld worden over de levertijd van de fiets.
De passing was niet meer nodig en ik moest wachten tot ik gebeld zou worden.
Tussentijds heb ik de leverancier gesproken en die wist mij te vertellen dat de levertijd altijd tussen de 6 en 8 weken is.
Ik heb weer terug gebeld naar Welzorg of het echt wel goed ging qua Kleur en samenstelling vd fiets. Volgends de medewerker van Welzorg was de bestelling echt geplaatst.
Wij hebben telefonisch nog de specificaties nog doorgenomen. Alles klopte op de keur na. Hiermee nam ik genoegen om verdere vertraging te voorkomen.
Eindelijk had ik een goed gevoel en dacht het gewoon uit te zitten en na 9 weken nog eens te bellen.
04-06 heb ik weer gebeld met Welzorg. De fiets was wel besteld maar nog niet binnen. Als de fiets binnen zou zijn dan zou ik gebeld worden. Als ik binnen een week nog niks gehoord had dan moest ik nog maar eens bellen.
05-06 Aangezien ik er toch niet zn lekker gevoel over had heb ik toch maar weer gebeld. Nu kreeg ik te horen dat de fiets nog niet besteld was maar dat er een afspraak gemaakt moet worden voor een passing. Dit zou echt moeten gebeuren voordat er überhaupt iets besteld kan worden.
Welnu mijn klacht is, ik denkt dat het zich al laat lezen.
– Hoe kan het zijn dat ik nu 11 weken moet wachten op een fiets die een levertijd voor particulieren heeft van 6-8 weken.
– Ik ben nooit gebeldteruggebeld door Welzorg. Ik ben degene die constant overal achteraan moet bellen
– Waarom krijg ik van niemand een eenduidig antwoord
Ik wil dat mijn serieus behandeld wordt en dat ik een duidelijk antwoord krijg mbt de levering.
Hoe kan het toch zo zijn dat ik niet verder kom dan een servicedesk, zij kunnen mij totaal niet helpen aan een duidelijk antwoord.
Het is gewoon lachwekkend en treurig hoe u uw eigen mensen laat zwemmen in onduidelijkheden.
Ik wens iemand te spreken die mij garanties kan geven mbt de levering.
Ik wil ook nog even zeggen dat ik door diverse kennissen uit zorginstellingen gewaarschuwd was voor de slechte service van Welzorg.
Ik deze waarschuwingen afgewimpeld met de mededeling dat het gerust wel mee zou vallen en dat ook bedrijveninstellingen leren van hun fouten.
Echter kom ik daar nu wel op terug, ik ben boos en teleurgesteld.
Ik voel mij lullig toe naar uw medewerkers van de servicedesk, dit zijn de medewerkers die de fouten van het hele bedrijf voor hun kiezen krijgen.
Ik hoop op een snelle en passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Elmar van Leyenhorst (vader van de aanvrager)
Gewenste Oplossing:
dat de fiets snel komt
