Mijn Klacht:

Medio oktober vorig jaar boekte ik een saunaentree voor 2 personen via de site van Dagje Wellness. Enige tijd later ontving ik een mail van Dagje Wellness met onderstaande tekst (tussen “).
“Bent u na al die donkere dagen ook zo toe aan warme sauna’s, lekker eten en verkwikkende baden? Kortom; een ontspannen dagje wellness? Dan hebben wij goed nieuws voor u, want onze actie is verlengd! Koop bij ons voor 31 oktober 2017 een e-ticket en u betaalt slechts €15,95 voor een dagentree! Het voordeel hiervan is, dat u daarna maar liefst 90 dagen de tijd heeft om deze te verzilveren en te gebruiken bij bovenstaande resorts. Dus als het nu even niet in uw agenda past, dan is dat geen probleem”.
Door deze mail tekst wekt Dagje Wellness de indruk dat de tickets 90 dagen geldig zijn.
Toen ik echter wilde verzilveren lukte dit niet. Ik heb hen daarover een mail gestuurd en kreeg als antwoord van mevrouw Prins van Wellness dat een computerstoring de oorzaak was. Vol goede moed een paar dagen later een nieuwe poging ondernomen waarna bleek dat de tickets ongeldig waren. Protest hielp niet want ik moest begrijpen dat de 90 dagen termijn inging vanaf datum boeking. Een slordige mail, want dat staat er niet! De boeking heeft vóór 31 oktober plaatsgevonden en zou dus geldig moeten zijn tot 31 januari. Na een uitgebreide brief gericht aan de directie van Wellness kreeg ik onderstaande reactie van mevrouw de Weerdt (tussen “).
“Uw opmerkingen hebben wij intern besproken. Het is vervelend om van u te vernemen dat u in de veronderstelling bent geweest dat uw e-tickets geldig zouden zijn tot en met eind januari 2018. Echter, de geldigheid van 90 dagen gaat in op het moment dat u de e-tickets aanschaft. In eerste instantie was het niet mogelijk om te reserveren waarop u een e-mail heeft gestuurd. Helaas hebben wij toen te maken gehad met een storing waardoor u een bericht heeft ontvangen met de mededeling dat er een storing is geweest”.
Extra wrang is dat Wellness nog steeds dezelfde actietarieven hanteert. Er was dus geen sprake van schade of overmacht voor het boekingskantoor.
Wellness zet de hakken in het zand en dupeert mij voor € 31,90.
Wellness zegt het vervelend te vinden voor mij. Welnu, dat betwijfel ik, want dan zou Wellness mij schadeloos hebben gesteld.
Ik heb diverse malen mijn bezwaren toegelicht bij Wellness. Tevens voorstellen gedaan om tot een oplossing te komen maar een inhoudelijke reactie blijft uit. Telefonisch is Wellness niet bereikbaar. Dagje Wellness hanteert naar mijn mening onduidelijke informatie en weigert dat toe te geven.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de vooruitbetaling of 2 cadeau vouchers voor een gratis dagentree voor 1 persoon.