Mijn Klacht:

Ik had, jammer genoeg, een bestelling geplaatst 13 augustus jl met Wellindal.nl.
Achteraf begreep ik dat mijn goederen zouden vanuit Portugal naar Nederland verzonden zijn.
Ik kreeg in mijn bevestiging te zien dat mijn bestelling zou een maand later verzonden zijn (tussen 12 en 13 september 2018)
OK dacht ik – het zij zo hoewel wij zijn allemaal gewend dat een Internet bedrijf soms de volgend dag een bestelling uitlevert.
10 september kreeg ik een bericht dat mijn bestelling was onderweg.

13 september (3 dagen later) kreeg ik een bericht dat een van de artikelen was niet leverbaar en dat deel van mijn betaling (gemaakt nota bene via iDeal 13 augustus) zou binnen 14 dagen teruggeboekt zijn.
In hetzelfde bericht hadden ze mij ook verteld dat de overige goederen kregen een nieuwe bestelnummer en worden pas over een maand geleverd!! Ik schreef gelijk terug met een boze bericht dat kennelijk waren de anderen bestelde objecten WEL aanwezig en waarom konden ze niet gelijk verzenden. Plus de feite dat ze had mij al geïnformeerd 3 dagen eerder dat mijn bestelling was onderweg.
Ik kreeg geen respons behalve dat mijn bestelling dat zelfde dag ineens werd geleverd (13 september)!

Toen begonnen bellen te rinkelen en lampen te branden in mijn hoofd!
Dit is geen goede bedrijf!

Ik pakte meteen mijn bestelling uit en vond dat een artikel was niet de juiste kleur – ze hadden mijn iets rood gestuurd i.p.v. groen.
Ik stuurde gelijk een bericht want ik wilde zekerheid zwart op wit hebben dat ik de verkeerde object terug kon sturen voor refund en dat mijn €13 kosten hem terug te sturen zou ook terugbetaald zijn.
Dat was 13 september jl.

Sindsdien krijg ik alleen berichten dat ze foto’s willen ontvangen zodat ze een ‘incident’ konden open maken (ik heb 4 verschillende verzonden met jpg EN pdf beelden!), berichten mij te vragen of ik tevreden bent met hun dienst of berichten dat ze hebben mijn foto’s niet ontvangen!
Ik heb een ‘mail delivery system’ bericht ontvangen dat een van mijn ‘normale’ emails was geretourneerd en niet leverbaar dus ik kan alleen zeer korte berichten (200 letters) via de Wellindal website sturen.
Ik ben dus bij een maand bezig en kan ze wat communicatie betreft niet te pakken.
Vandaag heb ik voor de tigste keer mijn bankrekening online bekeken en zie steeds geen terugboeking van de ene niet leverbare artikel wat was 13 september beloofd.
Ik was besloten via iDeal te betalen wat ik van mijzelf niet snap want meestal probeer ik Paypal te gebruiken gezien deze een verzekering op levering enof beschadiging dekken. IDeal doen dat niet en ik kan niets terugdraaien via mijn bankrekening.

Gewenste Oplossing:

Ik krijg geen of zeer slecht communicatie met deze zaak.
Ik ontvang de beloofde terugbetaling van de niet geleverde object niet.
Ik durf de 'verkeerd' geleverde object niet terug te sturen want ik geloof niet dat deze, plus mijn verzendkosten, zal terugbetaald zijn.