Klachtenbrief voor Welkoop

Onderwerp: Verzoek tot kosteloos ophalen of levering van retourlabel voor defecte Stiga benzinegrasmaaier

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Emailadres],
[Telefoonnummer],

Bedrijf: Welkoop
Klantenservice Adres: [Bedrijfsadres],
[Postcode en Stad],
Contact Email: [Klantenservice Emailadres],

[Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een Stiga benzinegrasmaaier die ik bij uw bedrijf heb gekocht en die na één maand reeds defect is geraakt. Hoewel ik begrijp dat Welkoop heeft aangeboden de grasmaaier onder garantie te onderzoeken en te repareren, verbijstert het me om te vernemen dat ik verantwoordelijk zou zijn voor het transport naar een fysieke winkel.

Ik maak bezwaar tegen deze voorwaarde op grond van Artikel 7:21 lid 2 Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat indien de zaak (in dit geval de grasmaaier) niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper kan verlangen dat de verkoper de zaak op zijn kosten herstelt. Mijn interpretatie van dit artikel geeft aan dat ik niet verantwoordelijk zou moeten zijn voor transportkosten in verband met reparaties onder garantie.

Daarenboven stelt Artikel 7:24 lid 1 Burgerlijk Wetboek expliciet dat de noodzaak tot transport van de zaak dit 'zonder noemenswaardige overlast' voor de koper dient plaats te vinden. Een zware grasmaaier vervoeren, vooral na een online aankoop, kan ik moeilijk bekijken als zonder noemenswaardige overlast.

In overeenkomst met de bovengenoemde wetten, verzoek ik that Welkoop ofwel de grasmaaier bij mij ophaalt voor reparatie ofwel een retourlabel met transportdoos verstrekt. Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus zult behandelen en mij zo spoedig mogelijk tegemoet zult komen.

In afwachting van uw positieve reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]