Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 2 maanden bezig om Welkom Energie aan te zetten om met een juiste eindafrekening te komen. Nooit heb ik mijn gasverbruik in mijn online omgeving kunnen vinden, terwijl ik toch echt een slimme meter heb, makkelijker kan niet. Ze toeteren zo over hun GEWELDIG klantvriendelijke aanpak met speciale mailtjes, maar wat heb ik me lopen ergeren over hun manier van communiceren. Ik ben 20 mei 2020 klant geworden en per 6 juni 2021 overgestapt, heb daarom eind mei de 15e incassering gestorneerd, vervolgens kreeg ik de meest onbeschofte aanmaningen in de mail. Storneren betekent vaak betalingsproblemen, stond er, hoe durven ze! Reageren op mijn klachten? Nee hoor, 1x een mailtje met een klein beetje uitleg en een slap excuus. Ze maken fout op fout, in de mail met de eindmeterstanden stonden mijn BEGINstanden, hoe fout is dat! En mijn welkomstbonus is nu niet uitbetaald. De eindafrekening klopte al niet, zonder welkomstbonus van €230,-. Hun eindafrekening zegt dat ik €185,26 terug krijg en wat wordt er overgemaakt? €75,26! Er liggen inmiddels al wel 10 mailtjes met klachten in hun mailbox, dus kans genoeg gehad om het correct af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Een juiste afhandeling van mijn klacht, alsnog mijn welkomstbonus uit betalen. En een openbaar excuus.
(10)
