Klachtenbrief voor Welhof

Onderwerp: Officiële klacht - schade aan toiletdeur tijdens levering van koelkast door Welhof

Datum: [Huidige datum]

Welhof
[Adresgegevens]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in het licht van een recent incident dat plaatsvond tijdens de bezorging van een koelkast die ik bij u had gekocht. Bij de bezorging van dit product, is er aanzienlijke schade aan mijn toiletdeur ontstaan, voor welke schade ik een genoegdoening verlang.

Volgens het Wetboek van Koophandel, Artikel 96, wordt voor vervoerders aangegeven dat zij verantwoordelijk zijn voor de goederen vanaf het moment van hun aanvaarding totdat ze zijn afgeleverd. Helaas stelt Welhof dat de bezorger zich niet kan herinneren dit voorval, wat op zijn zachtst gezegd frustrerend en onacceptabel is.

Ik heb foto's opgestuurd van de ontstane schade en in goed vertrouwen de verzekering die uw bedrijf heeft om dit soort incidenten te dekken, aangenomen als voldoende. Echter, tot mijn teleurstelling, is uw voorgestelde actie dat ik naar mijn eigen inboedelverzekering zou moeten gaan om een schaderapport op te stellen. Dit vind ik ronduit onrechtvaardig en wijst naar een duidelijke ontwijking van uw verantwoordelijkheid.

Ik stelde voor om een offerte te accepteren om mijn toiletdeur te vervangen, wat ik zie als de logische volgende stap om deze situatie op te lossen. Uw onverschilligheid jegens mijn situatie komt over alsof u niet de verantwoordingsplicht neemt die u als bedrijf heeft. Het is een schandalige omstandigheid waarvan ik zou verwachten dat het adequaat wordt aangepakt.

Daarom vraag ik u formeel om uw verantwoordelijkheid te nemen en de offerte te accepteren die ik heb voorgesteld voor de vervanging van mijn toiletdeur. Ik vertrouw erop dat dit incident wordt behandeld op een manier die respect toont voor uw klanten en beseft dat dergelijke incidenten aanzienlijke ongemakken met zich meebrengen.

Ik kijk uit naar uw snelle en gepaste reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]