Klachtenbrief voor Welhof

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en respectloze behandeling door de klantenservice van Welhof

[Bedrijfsadres Welhof]
[Klantenservice E-mailadres Welhof]

[Plaats, datum]

Geachte Welhof klantenservice,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht betreffende een recente ervaring met uw klantenservice. Tijdens mijn contact met één van uw medewerkers werd ik uitgelachen, wat ik als zeer onprofessioneel en kwetsend ervoer. Naar mijn mening is een dergelijke houding niet passend in een klantenservice omgeving. Daarnaast heeft de medewerker het gesprek abrupt beëindigd door op te hangen, wat de situatie nog frustrerender maakte.

Deze hele ervaring is in flagrante strijd met de beginselen van eerlijke en respectvolle behandeling van klanten zoals uiteengezet in de Wet op het financieel toezicht (Wft), de Algemene wet bestuursrecht (Awb), en Europese Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen.

Ik verwacht dat klanten met respect en waardigheid worden behandeld zoals voorzien in artikel 7:611 BW, waarin wordt gesteld dat een goed werkgever en een goed werknemer verplicht zijn zich als een goed werkgever en een goed werknemer te gedragen. Dit gedrag van uw medewerker doet afbreuk aan deze verwachting en is duidelijk niet bevorderend voor een positieve klantbeleving.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om uw medewerker duidelijk te maken dat dit gedrag absoluut onacceptabel is. Ik zou graag een verontschuldiging ontvangen van de betrokken medewerker en vertrouw erop dat u de nodige stappen neemt om te verzekeren dat dit niet opnieuw gebeurt in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien de klacht niet naar volle tevredenheid wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]